博雅思公司保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會成功召開
2005/05/24
博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開了保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會。此次會議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來，首次召開研討會并取得圓滿成功的第一站。這次會議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持，同時也得到了與會者的一致認(rèn)可，為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。
博雅思公司是早期進(jìn)入保險業(yè)的呼叫中心企業(yè)。在香港和亞洲地區(qū)的保險業(yè)已經(jīng)建立起了一套非常完善和穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，并且獲得了保險業(yè)的一致認(rèn)可和高度好評；尤其是大陸地區(qū)的泰康保險和太平洋保險兩大保險公司，利用博雅思公司提供的Edify的IVR，通過呼叫中心為客戶提供良好服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)建設(shè)CRM的目標(biāo)。
此次會議是博雅思公司既原有金融、教育、航空、政府等行業(yè)外，在保險業(yè)又一次廣泛進(jìn)行的拓展活動。會議從保險業(yè)呼叫中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、客服中心在保險業(yè)技術(shù)方面的應(yīng)用、保險業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)及客服中心人員的專業(yè)化培訓(xùn)與管理四個方面對客服中心在保險業(yè)中的功能和重要性做出了十分客觀、全面的講述。
博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問馬駿驅(qū)先生在會上就保險業(yè)呼叫中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)問題進(jìn)行了內(nèi)容豐富的演講。馬先生從壽險的商業(yè)模型，代理服務(wù)模型為入手點(diǎn)，以人壽為例，提出了博思忠誠方案框架，并通過安聯(lián)亞洲、國際商業(yè)銀行、新加坡荷蘭銀行等國外銀行為例來進(jìn)一步證明博思忠誠方案的合理性和可行性。
在會上，博雅思公司的技術(shù)總監(jiān)魏劍先生和顧問總監(jiān)蘇厚昌先生也分別從技術(shù)和顧問的角度向保險業(yè)同仁闡述了客服中心對保險業(yè)今后發(fā)展所起到的作用和重要程度。其內(nèi)容主要涉及到客服中心基本功能、多媒體客服中心的組成、客服建設(shè)的常見問題與核心技術(shù)以及客服中心的建立階段和服務(wù)周期模式等。
現(xiàn)如今的保險業(yè)是一個前途無量但又需要支持且充滿激烈競爭的年輕行業(yè)。因此在當(dāng)前各行各業(yè)都大力提倡以人為本的前提下，保險業(yè)更要從客戶的角度出發(fā)，把服務(wù)做到最好，通過自己優(yōu)質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)秀的服務(wù)來增加自己在客戶心目中的地位和提高自己的知名度。而博雅思公司正是可以為用戶提供客服中心的全套解決方案，以提高客戶的信譽(yù)度和知名度。
博雅思公司正因?yàn)閾碛兄诒ｋU業(yè)諸如香港的美國友邦退休金管理及信托有限公司、American International Assurance
Company (Bermuda) Limited、英杰華人壽保險、香港信諾環(huán)球保險、CMG Asia Ltd.、道亨保險有限公司、瑞士豐泰人壽和馬來西亞的AIA等呼叫中心多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成功召開此次保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會，并在會上把自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法拿出來與大家共同分享。
博雅思公司憑借十年來的一千多個成功項(xiàng)目的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已為中國大陸的不同企業(yè)客戶成功實(shí)施了近百例呼叫中心和客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目，并為國內(nèi)客戶帶來中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)，同時促進(jìn)了博雅思公司與客戶的了解與信任，成為最受企業(yè)用戶尊重和值得心里的長期合作伙伴。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
当涂县|
夏邑县|
曲周县|
奇台县|
乌鲁木齐市|
西安市|
宝山区|
大港区|
景德镇市|
天津市|
车致|
宽甸|
鄂州市|
安达市|
岗巴县|
尼玛县|
安康市|
临邑县|
和静县|
塔河县|
定远县|
什邡市|
柯坪县|
泰顺县|
泗水县|
大兴区|
张北县|
库尔勒市|
永福县|
即墨市|
临清市|
望谟县|
区。|
临沧市|
洛宁县|
玉屏|
东兴市|
洛隆县|
静安区|
遂宁市|
蓬莱市|