博雅思（ITApps）傾力打造四川農(nóng)業(yè)銀行客服中心
2004/06/04
博雅思（ITApps）繼2003年在中國農(nóng)業(yè)銀行Call Center IVR 產(chǎn)品選型中作為高端IVR解決方案唯一入圍后，近日成功在四川省農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心實施。
中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行的呼叫中心項目（電話 95599），作為西南地區(qū)人口密集的城市之一的四川省，伴隨農(nóng)行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及國內(nèi)外同業(yè)競爭的日趨激烈，迫切要求銀行在各省域范圍中建立品牌化、整合型的客戶服務(wù)中心，以客戶為中心，將所有的客戶服務(wù)元素有效地集成到一個懂得所有聯(lián)系信道上的客戶行為的連貫一致的和預(yù)先集成的體系結(jié)構(gòu)中，為廣大銀行客戶提供良好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立"95599"強大品牌優(yōu)勢。四川農(nóng)行的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員對國際上領(lǐng)先的Call Center廠商進行了認(rèn)真考察及篩選，最終確定由博雅思（ITApps）作為本項目的解決方案提供商。該項目的成功實施充分體現(xiàn)了博雅思（ITApps）在系統(tǒng)實施、產(chǎn)品等多方面的綜合實力，同時為農(nóng)業(yè)銀行構(gòu)建面向未來、充滿競爭力的客戶服務(wù)中心技術(shù)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性平臺，傾力為四川農(nóng)行打造一流的客服中心。
博雅思（ITApps）是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的專注于客戶忠誠度解決方案的專業(yè)公司，成立于1992年，總部位于香港，至今已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶成功（其中25%為世界1000強企業(yè)）實施了一千多個呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）等項目。2000年公司進入中國市場以來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，已為中國工商銀行（全國）、華夏銀行、聯(lián)想集團、建設(shè)銀行 (湖南)、深圳發(fā)展銀行、諾基亞 (Nokia) 等50多家知名企業(yè)提供了大型客戶呼叫中心 (Call Center)等相關(guān)解決方案和專業(yè)顧問服務(wù)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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