友鄰?fù)ㄓ嵵袣W基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

2006/09/01

　　2006年9月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹褕A滿完成了中歐基金管理有限公司（以下簡稱“中歐基金”）電話錄音系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施工程師的調(diào)試，中歐基金的電話錄音系統(tǒng)已上線運(yùn)行，且運(yùn)行狀況良好，順利通過了中歐基金公司對(duì)電話錄音系統(tǒng)的驗(yàn)收。

　　中歐基金于2006年上半年通過中國證監(jiān)會(huì)的審查、獲批成立，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。中歐基金在2005年開始籌備公司成立之時(shí)就為公司的設(shè)定了“精品店”式基金管理公司的形象，力圖為投資者帶來出色的投資業(yè)績和超群的客戶服務(wù)。為此中歐基金籌備組對(duì)其籌備工作也力求精益求精，而對(duì)于不僅能保障公司信息不外泄，且能助于公司客戶服務(wù)的錄音系統(tǒng)，中歐基金籌備組更是要求甚高。

　　2005年下半年，中歐基金對(duì)應(yīng)邀參加電話錄音系統(tǒng)投標(biāo)的廠商進(jìn)行了嚴(yán)格的考察和比較。友鄰?fù)ㄓ嵰云洚a(chǎn)品、服務(wù)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的優(yōu)勢(shì)在參與投標(biāo)的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被中歐基金籌備組所選中。

　　為了給中歐基金提供一套最穩(wěn)定可靠并適合其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、有一定的可擴(kuò)展性的電話錄音系統(tǒng)，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熢陧?xiàng)目實(shí)施前期多次前往中歐基金勘查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)、模擬測試了多套方案。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處熀椭袣W基金的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各套設(shè)計(jì)方案測試結(jié)果的綜合對(duì)比和分析，中歐基金最終選用了基金公司常用的會(huì)議錄音方案，并選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec® 電話錄音系統(tǒng)作為其電話錄音系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。

　　在目前各基金公司展開渾身解數(shù)比拼服務(wù)之時(shí)，TelRec®電話錄音系統(tǒng)為中歐基金客戶服務(wù)水平的提升發(fā)揮了極大的作用。中歐基金的客服管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等功能：不僅實(shí)時(shí)監(jiān)聽客服人員的電話服務(wù)狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓(xùn)內(nèi)容，提高客服人員的服務(wù)技能；同時(shí)也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能所生成的報(bào)表全面、及時(shí)了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，不僅中歐基金的客服人員的服務(wù)意識(shí)和工作技能提升了，管理人員的工作效率、培訓(xùn)效果也提高了，其整個(gè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量更是有了明顯改善。

　　關(guān)于中歐基金：中歐基金管理有限公司于2006年上半年通過中國證監(jiān)會(huì)審查，獲批設(shè)立。中歐基金公司注冊(cè)地在深圳，注冊(cè)資本1.2億元人民幣，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。

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