友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)落戶森桂行

2005/01/21

　　2005年1月20日，國內呼叫中心質量管理解決方案的領導者友鄰通訊在深圳宣布：AP Suite®呼叫中心質量管理軟件中標上海森桂行經貿有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）項目，該系統(tǒng)已于近日正式通過驗收。在此次項目中，友鄰通訊根據客戶的要求和實際情況，提供了包括錄音/監(jiān)聽系統(tǒng)（Recording/Monitoring）、質檢系統(tǒng)（Quality Management）和屏幕捕獲系統(tǒng)（Screen Capture）在內的三大功能組件，為客戶提供了一套科學、完整、高效的質量管理解決方案。

　　上海森桂行經貿有限公司（以下簡稱"森桂行"）是一家以電視直銷、目錄郵購、網絡銷售為基礎，渠道營銷為依托的電子零售集團化公司。隨著森桂行業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對電話服務水平的要求也越來越高，原有的運作模式已經遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。同時，森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數據分析等方面的深刻認識，更加意識到呼叫中心質量管理對其業(yè)務發(fā)展的重要性。因此在本次呼叫中心籌建的過程中，森桂行希望能夠找到一種科學的質量管理解決方案，以便提升服務水平，向客戶提供全面、高效、周到的服務，同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

　　通過總結以往電話服務的經驗和自身業(yè)務的特點，森桂行對呼叫中心的質量管理系統(tǒng)提出了許多建議和個性化訂制要求，整套系統(tǒng)的個性化訂制之全面，功能需求之豐富，施工復雜程度之高，施工時間之短，都堪稱前所未有。這些要求對應標廠商的二次研發(fā)能力、產品部署能力和客戶響應能力等都提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，也促使一些廠商不得不主動退出了競爭。經過嚴格的方案論證后，森桂行的領導和專家選擇了友鄰通訊的AP Suite®呼叫中心質量管理軟件，他們非常欣賞友鄰通訊質量管理系統(tǒng)成熟的應用模式和符合國內呼叫中心運營實際的特點，更為重要的是可以為他們"量體裁衣"。森桂行這個項目再一次說明了國內呼叫中心運營管理的復雜性和差異性，目前上海森桂行呼叫中心(一期)項目已順利開通，各項功能均達到并超過了森桂行當初的期望。

　　作為國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商，友鄰通訊于1997年就率先提出了呼叫中心質量管理的理念，并一直為此做著不懈的努力。經過多年的市場開拓和不斷完善，目前已經形成了一整套非常成熟和符合客戶實際需求的呼叫中心質量管理解決方案，并擁有完善的售后服務體系和專業(yè)化的服務隊伍，可為客戶從根本上解決系統(tǒng)上線運行的后顧之憂。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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