中國最大ISP選擇友鄰通訊提升服務(wù)

2004/08/20

　　2004年8月19日，友鄰通訊在深圳宣布：為中國萬網(wǎng)800-810-8500客戶服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)正式通過客戶驗收，并上線運行。驗收結(jié)果表明，系統(tǒng)功能達到并且超出了中國萬網(wǎng)的技術(shù)要求，獲得了客戶的一致贊譽。

　　中國萬網(wǎng)是中國最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，也是最早在國內(nèi)提供域名注冊服務(wù)，并率先在中國引入了"虛擬主機"的概念和應用的公司。至今，通過中國萬網(wǎng)注冊的國際、國內(nèi)域名已達六十多萬個，國內(nèi)近四分之一的網(wǎng)絡(luò)站點都是在中國萬網(wǎng)建立的。中國萬網(wǎng)以其強大的技術(shù)服務(wù)實力贏得了各行業(yè)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的信任，海爾集團，珠海格力集團，北京同仁堂等各行業(yè)知名企業(yè)紛紛將自己的域名及網(wǎng)站托管在中國萬網(wǎng)。

　　為了更好的為客戶提供服務(wù)，中國萬網(wǎng)在業(yè)界率先建立了能夠大規(guī)模處理客戶來電的客戶服務(wù)中心。為了提供全面、高效、周到的客戶服務(wù)，在系統(tǒng)建設(shè)初期中國萬網(wǎng)購買了北京一家公司的錄音系統(tǒng)。隨著中國萬網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴大，電話服務(wù)水平的要求越來越高，而原有錄音系統(tǒng)無論從功能、擴充性還是售后服務(wù)方面都已經(jīng)不能滿足萬網(wǎng)不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量的要求。特別是客服中心電話改造為數(shù)字話機以后，原有錄音設(shè)備廠商已經(jīng)無法提供相應的錄音方案來滿足要求。經(jīng)過長期的考察和技術(shù)交流，中國萬網(wǎng)選擇了國內(nèi)最大的專業(yè)錄音設(shè)備廠商--友鄰通訊為其提供全套產(chǎn)品和解決方案，協(xié)助中國萬網(wǎng)打造科學的客戶服務(wù)中心質(zhì)量管理體系。

　　針對中國萬網(wǎng)客服中心的實際情況，友鄰通訊在錄音質(zhì)檢系統(tǒng)中添加了獨特的語音郵件發(fā)送功能，這樣客服中心的管理人員和公司領(lǐng)導能夠及時對業(yè)務(wù)代表的電話服務(wù)狀況進行了解。另外，針對中國萬網(wǎng)客服中心的業(yè)務(wù)處理流程，需要客戶首先驗證自己的ID才轉(zhuǎn)給相應的業(yè)務(wù)代表，針對這個情況，友鄰通訊憑借強大的技術(shù)開發(fā)能力，除了提供按照時間、Agent ID、主被叫號碼等傳統(tǒng)查詢條件外，還實現(xiàn)了按照客戶ID號來查詢錄音文件，大大加快了投訴處理流程，使客戶滿意度大幅度攀升。在項目實施和滿足客戶個性化要求過程中，友鄰通訊工程師的豐富經(jīng)驗和優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)能力也得到了客戶由衷的贊揚。

　　經(jīng)過多年在呼叫中心領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進步，友鄰通訊已經(jīng)成為國內(nèi)語音記錄行業(yè)的領(lǐng)導者，不但在傳統(tǒng)的電信、移動、聯(lián)通、銀行、保險、電力、郵政、航空等行業(yè)客戶得到普遍應用，而且在為數(shù)眾多知名企業(yè)也獲得了大量的成功案例，得到越來越多企業(yè)的青睞和信任。

　　關(guān)于中國萬網(wǎng)：中國萬網(wǎng)是中國著名的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，由美國風險投資IDG和新橋集團投資，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。中國萬網(wǎng)堅持奉行質(zhì)量第一、客戶為本的企業(yè)精神，率先通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證。在國際上，中國萬網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)域名體系最高管理機構(gòu)ICANN認證的注冊商，在國內(nèi)，萬網(wǎng)是CN域名最高管理機構(gòu)CNNIC認證的注冊商。經(jīng)過多年耕耘，萬網(wǎng)已經(jīng)建立起了強大的網(wǎng)絡(luò)運行管理體系和軟件開發(fā)能力。萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。萬網(wǎng)分布于北京、上海、香港、美國8個城市的龐大的服務(wù)器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務(wù)、走向世界的新經(jīng)濟引擎。

　　關(guān)于中國萬網(wǎng)的詳細資料，請瀏覽網(wǎng)站：www.net.cn。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 新聞頻道技術(shù)_錄音_新聞
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