友鄰通訊構(gòu)建諾安基金錄音管理系統(tǒng)

2004/06/28

　　近日，友鄰通訊為諾安基金管理有限公司客服中心和辦公電話打造錄音監(jiān)控系統(tǒng)，使得友鄰通訊的錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)再次為基金行業(yè)客戶服務。

　　據(jù)了解，諾安基金客服部門與監(jiān)察稽核部門在業(yè)務需求上不同，在管理上又相互獨立，根據(jù)這個情況，友鄰通訊專門提供了按部門管理、電話遠程監(jiān)聽和遠程備份等功能，使兩個部門能獨立、方便的管理自己的錄音文件，同時又不會對另外一個部門產(chǎn)生影響。另外，由于行業(yè)的特性，基金客戶對基金公司服務質(zhì)量的要求不斷提高，決定了其客服中心必須不斷提高自身的服務質(zhì)量，才能不斷滿足客戶日益增長的需求，友鄰通訊自主開發(fā)的客服中心質(zhì)量管理平臺正好能滿足客戶的潛在需求，為諾安基金提供高質(zhì)量的客戶服務打下了基礎(chǔ)。

　　正是由于堅持對專業(yè)技術(shù)和客戶服務的執(zhí)著追求，友鄰通訊才贏得了廣大行業(yè)客戶的普遍認可，成為基金行業(yè)錄音解決方案的領(lǐng)導者。同時，客戶和合作伙伴的品牌認同也更堅定了友鄰通訊堅持走錄音產(chǎn)品專業(yè)化道路的信心。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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