CPDS--外撥呼叫管理系統(tǒng)介紹
2003/03/04
CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進的分析技術，模塊化的設計，即可以獨立于業(yè)務系統(tǒng)，又可以與業(yè)務系統(tǒng)和CTI環(huán)境進行無縫集成，可以充分滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶需求。該系統(tǒng)可以顯著提高人工話務員的工作效率和撥號的成功率，大大減低煩躁的手工勞動時間，為呼叫中心的主動服務打下堅實的基礎。1. 可以對外撥流程進行個性化編輯和靈活設置，滿足不同業(yè)務的需要。
2. 同時支持預測拔號（Predictive Dialer））、預覽拔號（Preview Dialer）、預約和非約預拔號等方式，并可在不同撥號方式中自由切換。
3. 可靈活設置撥號時間、撥號次數(shù)、撥號間隔時間等條件。
4. 詳細的數(shù)據(jù)分析（撥號率、撥通率、話務員空閑時間等）與強大的數(shù)據(jù)整理功能，提高數(shù)據(jù)庫的訪問速度和效率。
5. 系統(tǒng)可以實時查詢話務員的工作狀態(tài)和撥號設備的信息，如登錄、退錄、空閑、工作模式等。
6. 系統(tǒng)可與ACD和CTI緊密集成，使話務員在處理來話與去話之間能夠自由轉換，并選擇合適的座席，大大提高話務員的時間利用率。
7. 系統(tǒng)自動檢測呼出線路的狀態(tài)，如遇忙、錯誤號碼、無人接聽、FAX或MODEM等情形，并根據(jù)返回結果自動采取合適的操作。
8. 靈活的呼叫表單管理和隊列管理，方便在不同的需求下擴展。
更詳細的信息，歡迎您致電86 755-2668 9500轉201咨詢，或Email至laipj@callray.com.cn。
深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯
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