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聯(lián)通客服演繹競爭新格局

2002/06/07

深圳友鄰通訊在電信市場又傳捷報，AP Suite呼叫中心質量管理軟件為青海聯(lián)通1001客戶服務中心提供服務。青海聯(lián)通客服采用集中管理模式，在青海省西寧市設立一個全省唯一的省級客戶服務中心，而地市級本地業(yè)務區(qū)的客戶服務系統(tǒng)包含了西寧、格爾木、海東三個城市的本地業(yè)務。AP Suite呼叫中心質量管理軟件旨在為客服中心提高管理水平、改善服務、提高工作效率等方面提供完善的解決方案。

中國聯(lián)通客服中心一期工程經(jīng)過近兩年緊鑼密鼓的建設后，到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，1001這個特服號碼也為更多的人所熟識。隨著中國聯(lián)通業(yè)務的發(fā)展和我國電信業(yè)競爭格局的初步形成，處在服務最前沿的客服中心也將迎來新一輪的系統(tǒng)升級、改造和擴容等建設高潮。

對于前期參與中國聯(lián)通客服中心建設的廣大系統(tǒng)集成商來說，又將面臨著新一輪的洗牌。他們在充分總結前期項目建設的經(jīng)驗和教訓的基礎上，會更加集中主要精力參與其核心業(yè)務的競爭，放開周邊，與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)合作伙伴結盟，以確保其市場的領導地位。同時，集成商對合作伙伴和產(chǎn)品的選型也主要集中在了那些商業(yè)信譽好、產(chǎn)品過硬、服務到位的專業(yè)廠商上。友鄰通訊作為行業(yè)內(nèi)著名的專業(yè)化呼叫中心質量管理軟件開發(fā)商，正是適應了這一客觀的市場訴求，贏得了越來越多的在呼叫中心市場處于領先和領導地位的合作伙伴的認同。

友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯