奧迪堅MAXCS系列產(chǎn)品介紹——AltiEnterprise

2009/06/18

　　奧迪堅作為呼叫中心市場中IP分布式技術(shù)的倡導(dǎo)者，在本次推出的系統(tǒng)平臺中仍保持世界先進(jìn)分布式技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善技術(shù)的同時，加強了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺管理軟件，他不僅支持分布式座席，而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無論你的座席漫游或者分布在何處，通過AltiEnterprise軟件都可以集中對座席進(jìn)行管理。

　　對于一個在多個城市都擁有呼叫中心的企業(yè)來講，呼叫中心系統(tǒng)的管理維護(hù)是一個復(fù)雜的任務(wù)，更不用說將多點的獨立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。它可以實現(xiàn)多個獨立的呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一部署功能。使多點獨立的呼叫中心系統(tǒng)成為一個整體，以便減少管理費用，減少通訊成本，增加座席靈活部署等功能。這樣，在企業(yè)建設(shè)呼叫中心初期可以每個呼叫中心系統(tǒng)獨立建設(shè)（采用奧迪堅系統(tǒng)），當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模，通過AltiEnterprise可以使企業(yè)實現(xiàn)全局范圍內(nèi)的統(tǒng)一部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，方便管理，節(jié)約成本！

AltiEnterprise 管理特性：

一個用來管理分布式系統(tǒng)的基于JAVA的集中管理工具。

可以將多臺AltiServ系統(tǒng)添加到一個管理域中，使多臺AltiServ成為即可獨立運作的呼叫中心平臺，又可實現(xiàn)全局統(tǒng)一管理的AltiEnterprise系統(tǒng)。管理員可以在域中的任何一臺AltiServ上打開本地或者遠(yuǎn)端的任何一個AltiServ管理界面，進(jìn)行配置管理

增加了全局座席的概念，允許每個域中的AltiServ獨自添加全局座席，接聽本地或者遠(yuǎn)端呼叫中心分配的電話。當(dāng)該座席移動到其它域中的AltiServ系統(tǒng)上后，座席只需通過電話操作，即可將電話全部通過VoIP轉(zhuǎn)移到本地，包括語音郵件，而來電人的電話操作和原來一樣

針對多點的VoIP通訊，不需要在每一臺AltiServ上重復(fù)性地配置遠(yuǎn)端各個需要互連的AltiServ的IP地址

支持智能的最節(jié)省話費路由功能，當(dāng)座席外撥電話到已由AltiServ的城市，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶撥打的電話的區(qū)號識別出在域中是否有遠(yuǎn)端AltiServ，并且自動優(yōu)先通過VoIP的方式路由到對端，然后通過對端的外線撥打本地電話。這樣可以最大限度的節(jié)省電話費用。

多重外撥路由功能，如果由于某種原因用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，無法使用VoIP功能，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置的路由方式，自動通過電信的IP撥號或者直接撥打長途電話到遠(yuǎn)端，而座席無需重復(fù)撥打電話，只需一次撥號即可實現(xiàn)。

有關(guān)MAXCS介紹：

　　MAXCS是Max Communication Server的簡稱，是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時，不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運行。高融合性的單點又可組成分布式的多點，各點既可獨立運行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

　　MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價比的新硬件平臺、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長的過程中的每一筆投資，從開始的單點集中到未來的多點分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺在每一個成長階段都享有一致的高可靠性！

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CTI論壇編輯

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