奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)搭建徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫平臺

2008/11/13

　　日前，由美國奧迪堅公司搭建的徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫平臺正式啟動運行。徐匯區(qū)是上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務呼叫平臺建設試點區(qū)。日前，區(qū)房地局會同徐房集團在原徐房房屋維修應急中心的基礎上，通過擴大應急職能范圍、加強基礎設施建設等措施，成立了徐匯區(qū)房屋維修應急中心，建立統(tǒng)一的特服號（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報修和投訴事項。

　　奧迪堅多年來一直服務政府以及公用事業(yè)，徐房熱線是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務的服務平臺。它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶房屋報修和投訴事項。它能與Internet、數(shù)據庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據共享和各種其它不同的業(yè)務功能。

　　奧迪堅系統(tǒng)平臺功能完備，具有高度集成的特性。內建的基本IVR功能可滿足查詢、咨詢等的基本要求，系統(tǒng)提供了生成自動應答流程的圖形化生成器。客戶可根據自己的需求，錄制提示語音和應答內容，在圖形化生成器中構建各種應答流程，AltiGen系統(tǒng)最多可以設計使用256個簡易IVR，你可以根據不同的時段對不同的應用作設置�；綢VR是一個樹狀的結構，每級可設置不同的應用和提示語音并可在不同層次間作靈活跳轉。采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開放的接口，能與其他信息、服務系統(tǒng)連接的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設計開發(fā)具有先進性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性五大特點，在信息系統(tǒng)的平臺上以7X24小時方式運行工作。通過該系統(tǒng)工程的實施，來電人能夠通過家用電話，手機運用電話向徐房熱線服務平臺請求服務，徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫可選擇采取電話、傳真、短信、電子郵件、web方式，向來電人提供自動應答或人工服務，并實現(xiàn)自動撥出、自動發(fā)送傳真、短消息功能。在語音播放中用戶應可以隨時要求轉入人工咨詢，并由工作人員根據來電人已經進行的操作，繼續(xù)提供咨詢服務。系統(tǒng)必須提供對坐席人員的實時監(jiān)控功能，工作狀況統(tǒng)計功能。通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運作狀況。

關于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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