奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造百世好電子商務系統(tǒng)

2007/10/24

　　上海百世好電子商務有限公司是一家專門從事消費品網絡直銷的企業(yè)，成立于2006年3月，是中國首家以獨立品牌方式進行消費品網絡直銷的企業(yè)。公司經營的商品包括服裝、飾品、家居用品、小家電、戶外運動產品、禮品、工藝品、汽車用品等眾多領域。

　　隨著電子商務春天的到來，百世好的業(yè)務量也迅猛增長，以往的直線電話模式遠遠不能滿足電子商務的需求。為滿足業(yè)務需要，百世好公司在眾多系統(tǒng)中選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，以一個特定號碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的購買，查詢，投訴等業(yè)務需求，為客戶提供綜合性的服務。

　　為了能把數(shù)據庫系統(tǒng)，CRM等應用接口很好地集成在一起，實現(xiàn)數(shù)據共享和各種其它不同的業(yè)務功能，百世好電子商務系統(tǒng)選用了奧迪堅高級IVR定制軟件。該定制軟件可實現(xiàn)語音播報、按鍵接收、人工轉接、傳真收發(fā)，可與各種數(shù)據庫進行交互，并集成TTS接口功能。客戶在打通了百世好的電話時可根據自己的需要選擇相關的業(yè)務，大大提高了電話利用率。同時奧迪堅的ALTI-EXLR外部通話數(shù)據記錄軟件和ALTI-REPORT報表軟件為該電子商務系統(tǒng)提供詳細的通話數(shù)據報告和通話分析，方便百世好的管理人員掌握、分析市場動向，更好地跟蹤一些容易被人疏漏的寶貴信息。

　　作為IP分布式呼叫中心技術的領航者，奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，在提供呼叫中心軟件產品同時，也提供一些與之相配套的硬件產品。如本次百世好選用的IP-705話機，就是奧迪堅公司新推出的一款語音通過IP網絡來傳輸?shù)纳虡I(yè)電話。Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機，支持自動重撥，摘機撥號、免提功能操作、5 個功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。

　　新穎時尚的話機、操作便捷的系統(tǒng)，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助百世好電子商務業(yè)務蒸蒸日上，更上一層樓。

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