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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助力直復(fù)營(yíng)銷

2007/06/15

1. 系統(tǒng)座席建設(shè)規(guī)模：200個(gè)。



2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性：要求高可靠的系統(tǒng)穩(wěn)定性，以支持系統(tǒng)大話務(wù)量多路號(hào)碼同時(shí)撥叫下的正常運(yùn)行。年故障概率不能高于3次，每次故障處理時(shí)間不能多余30分鐘。



3. 可拓展性：由于羅維的業(yè)務(wù)一直維持高增長(zhǎng)率，所以呼叫中心座席（包括功能）有不斷拓展的需求，系統(tǒng)建設(shè)完成以后，必須能夠?qū)崿F(xiàn)靈活便捷的拓展擴(kuò)容，并且在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)不能影響原有座席正常的業(yè)務(wù)流程。



4. 分布式建設(shè)遠(yuǎn)景規(guī)劃：可以由單點(diǎn)集中式向多點(diǎn)分布式自由轉(zhuǎn)換布局，支持實(shí)現(xiàn)以上海為中心的全國(guó)多點(diǎn)分布式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)體系的藍(lán)圖。



5. 強(qiáng)調(diào)售后及二次開發(fā)服務(wù)一定要確保服務(wù)周到及時(shí)。
   


6. 交大慧谷與奧迪堅(jiān)共同攜手根據(jù)羅維的實(shí)際需求為其訂制了一套完整的解決方案。

客戶選擇奧迪堅(jiān)的理由

　 就穩(wěn)定性而言，奧迪堅(jiān)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可靠的穩(wěn)定性與良好的性價(jià)比先贏一票

　 現(xiàn)在任何一個(gè)客戶如果想要建設(shè)一個(gè)呼叫中心，會(huì)很容易地從市面上找到三類解決方案：板卡、傳統(tǒng)交換機(jī)和我們的IP分布式一體化解決方案，三者各有利弊。作為用戶羅維的考慮是: 板卡雖然便宜，但其穩(wěn)定性差及二次開發(fā)能力有限而導(dǎo)致被首先排除；傳統(tǒng)交換機(jī)的高額價(jià)位很難在短期收回投資成本，以及日后維護(hù)的繁瑣讓羅維有所猶豫；奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)以穩(wěn)定性強(qiáng)，性價(jià)比合理而吸引客戶。

　 在可拓展性方面，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心高度擴(kuò)展性與平滑的擴(kuò)容功能為其又贏一票

　 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心可為客戶免費(fèi)提供SDK開發(fā)包，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過SDK開發(fā)包完成業(yè)務(wù)平臺(tái)的二次開發(fā)，并且在二次開發(fā)的過程中奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的本地研發(fā)隊(duì)伍會(huì)配合交大慧谷為用戶提供強(qiáng)大的技術(shù)支持服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能的不斷豐富與完善。

　 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平滑的擴(kuò)容功能在以往的成功案例中已頻頻展示，并得到了用戶的充分認(rèn)可。

　 至于實(shí)現(xiàn)IP分布式布局方面，奧迪堅(jiān)IP分布式的解決方案毋庸置疑是首選

　 羅維在建設(shè)之初就已用發(fā)展的眼光對(duì)自己未來的遠(yuǎn)景進(jìn)行了規(guī)劃。羅維對(duì)中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷的市場(chǎng)非�？春茫�隨著市場(chǎng)的不斷成熟，北京、上海等大城市對(duì)此業(yè)務(wù)需求逐漸增多，羅維現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州、安徽、陜西等地，以上海為總部的IP分布式呼叫中心建設(shè)。之后隨著公司的不斷發(fā)展將實(shí)現(xiàn)全國(guó)分布。

　 各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等成本的實(shí)際節(jié)約讓客戶心中的天秤已漸漸地倒向了奧迪堅(jiān)IP 分布式解決方案

　 １〉羅維總部的辦公區(qū)設(shè)在上海寸土寸金的市中心，如上百座席的呼叫中心與辦公區(qū)同樣坐落在市中心，相應(yīng)產(chǎn)生的租賃費(fèi)用將是一筆不小的開銷，為此總部考慮把呼叫中心建在房租較低的周邊地區(qū)。但數(shù)據(jù)庫(kù)要放在市中心的辦公區(qū)，因前期的業(yè)務(wù)工作人員要不斷輸入與更新數(shù)據(jù)信息，并且遠(yuǎn)端的呼叫中心要可以實(shí)時(shí)的調(diào)用總部數(shù)據(jù)進(jìn)行工作。就以上實(shí)際需求，傳統(tǒng)交換機(jī)的解決方案的報(bào)價(jià)讓客戶一度置疑自己規(guī)劃的可行性。但令客戶驚訝的是在奧迪堅(jiān)IP 分布式的解決方案當(dāng)中實(shí)現(xiàn)起來竟是如此簡(jiǎn)便。并且奧迪堅(jiān)IP 分布式的解決方案還融合了分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)安全考慮的服務(wù)，有效提高了呼叫中心的工作效率。此項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)為羅維無形中節(jié)省了大筆租賃開支。

　 ２〉奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的解決方案可以使客戶輕松實(shí)現(xiàn)在人力資源成本較低的地區(qū)建立呼叫中心的設(shè)想。羅維把以承接Inbound為主的呼叫中心規(guī)劃在了安徽，在很大程度上節(jié)約了人力資源的成本。

　 3〉奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的系統(tǒng)維護(hù)人員通過遠(yuǎn)端監(jiān)控及質(zhì)量管理便可對(duì)其它地區(qū)呼叫中心進(jìn)行管理與維護(hù)，加之培訓(xùn)周期短，維護(hù)操作簡(jiǎn)便，從而可成功減少系統(tǒng)維護(hù)人員的投入。

　 5，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)在業(yè)內(nèi)的良好口碑贏得了客戶的最終認(rèn)可

　 任何生產(chǎn)廠家都不能保證其產(chǎn)品的問題發(fā)生率為0，但是能否及時(shí)高效的解決，并把給用戶帶來的損失降到最小是衡量商家服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。奧迪堅(jiān)所提供的“預(yù)支更換服務(wù)”有效的實(shí)現(xiàn)了將問題影響降到最小的解決辦法，為客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障。

用戶系統(tǒng)收益

• 奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心正式上線投入運(yùn)行之后，羅維真正從諸多方面體會(huì)到了節(jié)約成本投入的真切含義。
  


• 座席人員由以往的手工進(jìn)行外呼和編輯問卷的方式，改由系統(tǒng)進(jìn)行外撥及程序?qū)崿F(xiàn)快速問卷編輯的操作，從而大大提高了羅維單位時(shí)間內(nèi)的工作效率。



• 系統(tǒng)安裝調(diào)試周期短，管理維護(hù)簡(jiǎn)單，座席操作對(duì)話界面友好，經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)便輕松掌握，這對(duì)于羅維擁有自己的呼叫中心早日正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。據(jù)羅維的呼叫中心管理人員透露：“有很多客戶參觀了我們自己的呼叫中心后，更加強(qiáng)了與我們合作的信心，并且還幫我們介紹了一些新的用戶，這是我們所始料未及的�！�



• 強(qiáng)大的通話紀(jì)錄分析和報(bào)表功能，幫助羅維的管理層通過話務(wù)數(shù)據(jù)、話務(wù)報(bào)表和話務(wù)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更好的了解客戶目標(biāo)的需求變化。

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CTI論壇編輯