首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠(chǎng)商>>奧迪堅(jiān)

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心再度助力政府熱線(xiàn)

2006/11/14

1. 將原來(lái)眾多相關(guān)部門(mén)的服務(wù)電話(huà)資源整合統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上。



2. 更便捷全面的為市民提供服務(wù)，市民只要記住并撥打一個(gè)號(hào)碼便可獲得十多個(gè)系統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)。



3. 系統(tǒng)要提供高可靠性的7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，在有突發(fā)事件的情況下，在大話(huà)務(wù)量高負(fù)載條件下也能夠提供可靠的服務(wù)。



4. 4對(duì)市民反映的問(wèn)題能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效的管理和分析。



5. 系統(tǒng)使用操作要簡(jiǎn)單易掌握。



6. 安裝上線(xiàn)周期短。

1. 成熟的IP分布式產(chǎn)品和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：奧迪堅(jiān)一直致力于IP分布式呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，在呼叫中心領(lǐng)域具有良好的信譽(yù)，在政府和公用事業(yè)領(lǐng)域奧迪堅(jiān)已經(jīng)積累了大量的成功案例和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并且?jiàn)W迪堅(jiān)IP分布式產(chǎn)品特點(diǎn)非常適合于12319系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)用需求。



2. 系統(tǒng)安全可靠：奧迪堅(jiān)的設(shè)備由于采用先進(jìn)IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，集眾多設(shè)備于一體，這樣有效的避免了因?yàn)橥鈷煸O(shè)備過(guò)多以及設(shè)備供應(yīng)商的不同而存在的兼容性問(wèn)題，從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來(lái)的的不穩(wěn)定的安全隱患。并且?jiàn)W迪堅(jiān)可以提供整套系統(tǒng)的雙機(jī)熱備方案，可以保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。奧迪堅(jiān)雙機(jī)熱備方案的優(yōu)勢(shì)在于能夠讓用戶(hù)在有限的投資范圍內(nèi)提供全套系統(tǒng)的備份，而非一般解決方案的部分關(guān)鍵設(shè)備或功能備份。



3. 操作簡(jiǎn)單：由于奧迪堅(jiān)系統(tǒng)管理和操作非常人性化、易掌握，坐席和系統(tǒng)維護(hù)人員都可以非常容易快速地掌握。



4. 良好的擴(kuò)展性：奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的IP分布式架構(gòu)具有既可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的擴(kuò)展性，可以很好地支持12319系統(tǒng)未來(lái)多層、多級(jí)的發(fā)展需求，并能很好地保護(hù)前期投資。



5. 多媒體接入：奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，不僅在語(yǔ)音上可以為市民提供固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、信函等傳統(tǒng)接入方式，并可以基于IP向市民提供電子郵件、錄音留言、互聯(lián)網(wǎng)站等多種服務(wù)方式，并提供對(duì)任何方式的服務(wù)進(jìn)行全程錄音、質(zhì)檢功能，最終結(jié)果反饋到統(tǒng)一指揮服務(wù)中心，采用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)以及統(tǒng)一受理、專(zhuān)業(yè)分流、及時(shí)處置、跟蹤督辦、信息反饋的工作模式和業(yè)務(wù)流程，

>>IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取

奧迪堅(jiān)公司供稿　CTI論壇編輯