奧迪堅ACM5.0a榮獲《中國計算機報》05年編輯選擇獎

2005/12/26

　　近日，《中國計算機報》2005年編輯選擇獎正式發(fā)布，奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager （ACM） 5.0a受到了中國權威IT媒體的青睞，經(jīng)過專家的評選，獲得《中國計算機報》2005年編輯選擇獎，這已經(jīng)是奧迪堅連續(xù)三年獲得此項殊榮，說明奧迪堅產(chǎn)品卓越的性能和品質(zhì)不僅僅得到廣大用戶的認可，也得到業(yè)界權威人士的認可。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心AltiContact Manager （ACM） 5.0a是奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司于2005年3月1日發(fā)布的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅是一個版本的跨越，而是在產(chǎn)品的設計元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破。在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅推出了超過100種的新功能，更加關注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用，其擁有最新的呼叫中心技術，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術主流模式。值得一提的是，奧迪堅在ACM5.0a中推出了移動分機/移動座席的功能，使得呼叫中心的構(gòu)架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點支持服務，并且，如果某一個分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，移動分機可以有效形成網(wǎng)絡冗余，座席的工作并不會因為突發(fā)事件而中止，可以利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務，移動分機的功能可以更好地支持外服人員的現(xiàn)場服務，可以帶著手機到事故或者需要服務的現(xiàn)場進行服務，更加利于服務的效率和質(zhì)量�，F(xiàn)在，奧迪堅AltiContact Manager （ACM） 5.0a已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

獲獎理由：
　　奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品AltiContact Manager （ACM） 5.0a支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式，擁有八種自動話務分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)更多樣的ACD方式。系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)由應用程序來控制錄音，并有豐富的路由功能，能夠?qū)崿F(xiàn)主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務路由方式。除此之外，奧迪堅ACM5.0a支持針對不同工作組的上下班時間設定和電話處理，可以靈活地配置的工作組和分機組，并可以自由轉(zhuǎn)換能夠?qū)崿F(xiàn)實現(xiàn)IP語音和遠程IP座席，移動座席的功能和奧迪堅雙機冗余熱備方案，可以大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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