產(chǎn)品精益求精，奧迪堅進一步完善TTS模塊功能

2004/09/08

　　作為奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺AltiCenter，一體化技術無縫地融合了PBX、CTI服務器、IP網(wǎng)關、IVR、錄音、TTS、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，實現(xiàn)簡單、高性價比的系統(tǒng)構(gòu)架，為了更好的滿足用戶的需求，近期成功完善其TTS 文本轉(zhuǎn)語音模塊，可以更好地實現(xiàn)自然語言與計算機之間的互動，將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月牭枚�、自然流利的漢語普通話以及支持英語、粵語等其他語種，進行播放和輸出。

　　TTS隸屬于語音合成技術，通過模擬人對自然語言的理解過程--文本規(guī)整、詞的切分、語法分析和語義分析，使計算機對輸入的文本能完全理解，并給相應的各種發(fā)音提示，同時規(guī)劃出音段特征，如音高、音長和音強等，使合成語音能正確表達語意，聽起來更加自然。TTS主要功能是讀出計算機所需傳遞出的字、詞、句子、文章及標點、數(shù)字、運算符和英文字母，語音輸出以句子為單位，讀出時可隨時改變聲音的幅度、基頻、語速、詞間或句間停頓，如此等等能夠使得計算機使用者能直接以聽覺感知計算機的相關信息，有效避免了人員情緒的波動導致客戶服務質(zhì)量的差異，并且在一定程度上節(jié)約了人力投入。隨著呼叫中心技術和應用的不斷發(fā)展，計算機合成語音的應用越來越廣泛，將替代傳統(tǒng)的自然語音，更多的用于自動語音應答系統(tǒng)、信息電話查詢系統(tǒng)，為客戶提供個性化、綜合性服務的呼叫中心系統(tǒng)。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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