零售巨頭百聯(lián)集團青睞奧迪堅呼叫中心技術

2004/07/28

　　上海百聯(lián)集團有限公司作為全國零售商業(yè)的旗艦, 下屬商業(yè)網點4500多家，擁有友誼股份、華聯(lián)超市、聯(lián)華超市等六家上市公司，從事超市商業(yè)、百貨、專業(yè)專賣、購物中心、房產置業(yè)、物流等多種業(yè)務組成的多元化經營。為了提高采購配送各環(huán)節(jié)的運作效率，更好地為消費者和企業(yè)服務，上海百聯(lián)集團經過廣泛選型，最終將目光鎖定在奧迪堅呼叫中心技術，利用奧迪堅呼叫中心平臺為消費者提供各種便捷的服務。

　　奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)在一臺專用通訊服務器上融合了CTI、IVR、PBX、ACD、VoIP、TTS、Recording、Voice Mail、E-mail等技術和應用，結構簡單，操作方便，百聯(lián)集團可以結合所經營的百貨、大賣場、便利店、超市等各種業(yè)務，根據自己的需求，錄制應答內容，構建各種應答流程。奧迪堅255個IVR樹形結構設計非常適合百聯(lián)集團這樣業(yè)務豐富、種類繁多的呼叫，能夠根據其提供多個服務，快速處理所有來電，通過不同的外線打來的電話可以聽到不同的自動服務，并且在不同的時間階段也可以使用不同的IVR，與人工座席靈活切換，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。奧迪堅整個呼叫中心系統(tǒng)在建設、維護和管理方面非常簡便，該系統(tǒng)通過電話、傳真、Internet、Mail等多種方式，結合百聯(lián)集團后臺數據庫系統(tǒng)，可以實現信息統(tǒng)一管理，數據挖掘分析、財務管理等功能。

　　奧迪堅作為領先的呼叫中心解決方案的提供商，在技術和產品上不斷創(chuàng)新，在全球擁有超過17，000套的安裝量，高度的穩(wěn)定性得到了廣大用戶的青睞，在政府、公用事業(yè)、家電、物流、電力、銀行、企業(yè)等行業(yè)表現不俗，此次簽約中國零售業(yè)巨頭--上海百聯(lián)集團，有效幫助百聯(lián)集團加強服務管理，提高整個配送采購渠道的工作效率，確立快速的消費者響應速度，提高客戶服務滿意度，是奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術在在零售業(yè)應用的典型案例之一。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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