奧迪堅構建的自來水行業(yè)呼叫中心獲十佳大獎
2003/04/10
2003年4月9日，2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會在北京國際會議中心開幕。經過前期緊張的評選工作，在此次會議上誕生了2003年中國十佳呼叫中心以及十佳管理人。由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司和上海三高計算機中心共同打造的上海市自來水市北有限公司客戶服務中心獲得2003年中國最佳呼叫中心的榮譽。 美國奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)，基于IP的一體化呼叫中心技術，在構建中小型呼叫中心（12-100座席）上擁有強大的優(yōu)勢，使上海市自來水市北有限公司能利用已有的網絡建成客戶服務中心系統(tǒng)，大幅提高電話處理效率。采用統(tǒng)一電話號碼，統(tǒng)一的和市民之間的界面，統(tǒng)一的管理、處理和服務質量體系標準，進行"一站式"服務，大大提高用戶滿意度。
奧迪堅高度一體化的 ALTISERVE 平臺具有高穩(wěn)定性、良好的性價比，高度靈活性和可擴展性，在為上海市市北自來水組建客戶服務中心以來，該系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的服務窗口，覆蓋整個服務層面，而且對內提供快速的信息傳遞和業(yè)務調度通道，順利地實現自來水行業(yè)為用戶提供周到、高效、個性化的服務的需求。同時，也可以幫助市北客戶服務中心有效積累客戶資料和服務記錄，大大方便了及時發(fā)現問題、分析問題、解決問題和總結經驗，有助于進一步提高服務質量、挖掘業(yè)務、提高企業(yè)經濟效益。另外針對自來水行業(yè)的搶修服務、緊急事故處理、服務統(tǒng)計分析、用戶跟蹤等行業(yè)特點，奧迪堅提供了方便的開發(fā)平臺，為市北自來水的個性化應用提供了廣闊的空間，充分實現了與現有自來水調度系統(tǒng)、
CRM 系統(tǒng)等的有效整合，進一步提高了自來水行業(yè)的信息化管理水平。
在城市公共服務事業(yè)領域，呼叫中心的服務具有客戶量大、業(yè)務豐富、相關部門較多、坐席需要一職多能、許多業(yè)務服務流程需定制個性化應用等的特點，奧迪堅已在該領域擁有眾多的成功案例和解決方案，構筑于奧迪堅通訊服務器上的奧迪堅一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網絡時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長，充分地滿足客戶多渠道交互的短期和未來需求，并且奧迪堅具有平滑的擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護管理、快速地擴展和二次開發(fā)，以適應未來的發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。
奧迪堅在承建公用事業(yè)客戶服務系統(tǒng)的構建上面具有領先地位，自成功進入上海市北自來水呼叫中心之后，又成功承建市南自來水呼叫中心，以及江浙周邊的自來水客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。此次上海市自來水市北有限公司客戶服務中心入圍2003年中國最佳呼叫中心，是美國奧迪堅在組建中小型呼叫中心具有強大實力的體現，其良好的性價比，以及領先的基于IP的一體化呼叫中心技術，在構建集中式或分布式呼叫中心上的強大優(yōu)勢，已經得到越來越多用戶的青睞，也勢必會引領中國呼叫中心產業(yè)更快更好的發(fā)展。
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