奧迪堅(jiān)將參加2003中國呼叫中心與CRM大會(huì)并做主題報(bào)告
2003/03/21
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。對(duì)于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價(jià)值的問題，我們今天的認(rèn)識(shí)已經(jīng)比以往有了很大的進(jìn)步。現(xiàn)在對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)來講，一方面是數(shù)量的增長非常迅速，按照有關(guān)的統(tǒng)計(jì)顯示，澳大利亞的增長率是14%，而中國則高達(dá)46%，中國的呼叫中心應(yīng)該向著什么方向發(fā)展？呼叫中心怎么樣給企業(yè)帶來更多的增值效應(yīng)？在此背景下，由中國貿(mào)促會(huì)和中國電子商會(huì)主辦的2003中國呼叫中心與CRM大會(huì)將于4月9日-11日在北京會(huì)議中心召開，美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁將出席2003年中國呼叫中心與CRM大會(huì)，并就呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)做主題報(bào)告。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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