奧迪堅承建內(nèi)蒙工商12315

2002/12/06

　　日前, 奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司在工商行業(yè)再傳佳音，奧迪堅以其全球領(lǐng)先的一體化技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務實的解決方案得到了客戶的一致好評和認可，成功簽約內(nèi)蒙工商的客服服務中心的系統(tǒng)項目。奧迪堅凝結(jié)世界最前沿技術(shù)的高度一體化的通訊服務器 ALTISERVE® 平臺將可以作為各地工商客戶服務中心建設(shè)的優(yōu)選方案和優(yōu)選機型。（如：下圖）

　　此前，奧迪堅已成功打造湖南株州、婁底、邵陽等便民電話系統(tǒng)，在簽約內(nèi)蒙工商的項目后，奧迪堅仍然再加強與工商行業(yè)的合作，堅持以客戶為中心，將復雜的、多領(lǐng)域的前言技術(shù)融為一體，并以最簡單的操作，最優(yōu)秀的技術(shù)，最完善的服務聞名于用戶。

　　為了積極響應政府信息化和管理職能的需要，內(nèi)蒙工商開始了電子政務服務窗口的建設(shè)，有關(guān)工商事務、舉報投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應接不暇，造成電話經(jīng)常占線，許多人抱怨工商局的電話太難打，有些人甚至僅僅查詢工商局的地址，乘車路線，科所電話等簡單事務都要撥打幾十個電話卻未必打通，小小的咨詢電話卻讓大大降低政府為人民辦實事的形象，也制約了投資者的創(chuàng)業(yè)"瓶頸"。內(nèi)蒙工商急需上一套便民服務熱線電話系統(tǒng)，奧迪堅以最強陣容及最頂尖的方案最終贏得了內(nèi)蒙工商的青睞。

　　基于奧迪堅 ALTISERVE® 平臺上的內(nèi)蒙工商電話系統(tǒng)實現(xiàn)的主要業(yè)務功能包括：查詢分局地址，企業(yè)注冊登記指南，消費者投訴，舉報非法經(jīng)營，查詢各科室職能電話，查詢各工商所地址電話，信息提示（新開企業(yè)須知、年檢注意事項等），批評建議，人工服務等等。該系統(tǒng)每天可處理群眾來電的海量電話，有效緩解了"電話難打"的問題。且有效識別來電號碼，同時又提高了行政效率，降低了行政成本，樹立起了政府新形象。

　　該系統(tǒng)包括 ALTISERVE®、IVR、自動傳真、智能選擇坐席ACD、來電號碼的顯示、監(jiān)督系統(tǒng)、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計、現(xiàn)有資源的集成、開放的 WEB接口等等。 ALTIGEN 高度整合通訊服務器 ALTISERVE® 系統(tǒng)，為該客服系統(tǒng)提供了強大的交換功能，同時還集成了多種服務器功能。由于采用自己特有的交換系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的穩(wěn)定性更好，譬如，湖南株州工商的呼叫中心系統(tǒng)自運行一年多來，從未出現(xiàn)任何故障。另外，尤為出色的是系統(tǒng)具有良好的相容性，克服了諸多廠商生產(chǎn)的交換機相互不兼容的缺陷。因此，系統(tǒng)完全實現(xiàn)了高可靠性、穩(wěn)定性和相容性的國際化水平。

　　為推動電子政務建設(shè)，應對加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作質(zhì)量和效率，增強各級政務部門的管理能力、決策能力、應急處理能力和公共服務能力,促進社會監(jiān)督，建立為民服務的窗口形象工程，奧迪堅將以不斷創(chuàng)新的技術(shù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品為中國信息化建設(shè)作出最大的貢獻。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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