首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>大業(yè)方中

蕪湖市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)熱線開通

2001/11/01

日前, 由北京大業(yè)方中科技有限公司承建的蕪湖市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)熱線系統(tǒng)成功開通。該套熱線系統(tǒng)由一臺(tái)語音服務(wù)器、四臺(tái)座席終端電腦、8線語音傳真卡及相應(yīng)附件組成，全天24小時(shí)不間斷工作，可同時(shí)接納4位消費(fèi)者打入電話，并由系統(tǒng)導(dǎo)航語音自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行人工接聽申訴舉報(bào)或電話錄音留言申訴舉報(bào)以及傳真舉報(bào)，也可自動(dòng)咨詢相關(guān)的申訴舉報(bào)常識(shí)或消法知識(shí)，如舉報(bào)范圍、舉報(bào)的注意事項(xiàng)、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)、當(dāng)面舉報(bào)所需要的材料及程序等內(nèi)容。

該套系統(tǒng)同時(shí)提供申訴舉報(bào)結(jié)果自動(dòng)反饋查詢和統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)對(duì)每位舉報(bào)人提供一個(gè)自動(dòng)生成的6位數(shù)密碼，供后期進(jìn)入該熱線系統(tǒng)進(jìn)行電話語音查詢反饋結(jié)果，同時(shí)對(duì)打入的所有電話按類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)供系統(tǒng)管理者進(jìn)行決策參考。

大業(yè)方中供稿 CTI論壇編輯