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全面提升客戶滿意度
匯卓科技助力新大洲本田摩托車有限公司

2005/05/20

　　新大洲本田摩托車有限公司發(fā)展至今，已經(jīng)擁有幾百萬用戶。針對這些用戶，要提升他們的滿意度，必須加強與用戶的溝通，完整的用戶數(shù)據(jù)庫是全面實施CRM（客戶關(guān)系管理）的基礎(chǔ)。

　　新大洲本田摩托車有限公司經(jīng)過一年多的市場調(diào)研，在眾多廠家中選擇匯卓科技建設(shè)客戶服務(wù)中心。匯卓科技有限公司提供的CIC+CRMeasy呼叫中心建設(shè)方案，得到了客戶的充分認(rèn)可，為新大洲本田摩托車有限公司解決了以下幾個方面的問題：

提高客戶的滿意度和忠誠度，適應(yīng)競爭時代的到來；
　　建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，完善售后服務(wù)流程。所售新車附"用戶信息調(diào)查表",收集到的信息及時錄入客服中心數(shù)據(jù)庫,使用戶自購車之日起就與客服中心建立聯(lián)系，享受客服中心的各項服務(wù)；

降低服務(wù)成本，有效地管理資源；
　　建立摩托車零配件管理數(shù)據(jù)庫，匯集特約維修站和經(jīng)銷商的用戶信息，實現(xiàn)信息共享。

提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)代表；
　　建立產(chǎn)品知識庫，為坐席代表提供基于WEB方式的知識庫查詢工具，可以通過WEB界面查詢整車信息、部品價格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、車輛保養(yǎng)等相關(guān)信息，提高話務(wù)員事務(wù)處理效率和工作水平。

保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源；
　　完善的客戶信息幫助客戶服務(wù)人員了解客戶的需求，有針對性地進行客戶回訪、客戶關(guān)懷和再銷售，使客戶價值最大化。靈活的外撥功能進行有效的市場調(diào)查分析，幫助坐席代表實現(xiàn)主動銷售，挖掘潛在客戶。

數(shù)據(jù)庫的積累和拓展，提供針對性的市場分析數(shù)據(jù)。
　　客戶對產(chǎn)品的反饋信息的積累，數(shù)據(jù)庫的分析和數(shù)據(jù)挖掘功能為新大洲摩托車提供了第一手的資料，為企業(yè)的發(fā)展方向提供依據(jù)。

　　新大洲本田摩托車有限公司客戶服務(wù)熱線800-820-1166

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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