匯卓科技助力中外運(yùn)，樹(shù)物流客戶服務(wù)中心楷模
2004/05/27
中外運(yùn)司是中國(guó)具有領(lǐng)先地位的物流服務(wù)供貨商，核心業(yè)務(wù)包括貨運(yùn)代理、快遞服務(wù)、船務(wù)代理；支持性業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)和碼頭服務(wù)、汽車運(yùn)輸、海運(yùn)。并于2003年2月香港聯(lián)合交易所有限公司成功上市。
公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個(gè)廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)。
針對(duì)中外運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需要，香港匯卓科技為其規(guī)劃并建設(shè)物流客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、業(yè)務(wù)代表人工接聽(tīng)、同步錄音和監(jiān)聽(tīng)、系統(tǒng)管理、信息檢索查詢、與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)信息處理等功能，并提供的業(yè)務(wù)涵中外運(yùn)物流海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、聯(lián)運(yùn)等各類業(yè)務(wù)，涉及查詢、咨詢、投訴、建議、人工受理等。
中外運(yùn)稱：先進(jìn)高效的信息技術(shù)平臺(tái)，是中外運(yùn)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)——成為中國(guó)領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)供貨商，的必備條件。
由于我國(guó)的物流企業(yè)，大部分是從原來(lái)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，企業(yè)的技術(shù)水平與管理水平不高，企業(yè)之間彼此差別不是十分明顯，目前競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在了規(guī)模的大小，服務(wù)覆蓋地域的廣闊與否，服務(wù)種類的多少等方面。而隨著我國(guó)第三方物流的不斷發(fā)展，呼叫中心將為物流企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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