第四代呼叫中心CIC獲得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”
2004/04/02
第四代呼叫中心CIC近期獲得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎(jiǎng)。
本次評(píng)比是基于客戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而得,CIC在眾多候選系統(tǒng)方案中,一舉奪冠。
參與評(píng)選的客戶(hù)對(duì)CIC的評(píng)價(jià)總結(jié)如下:“CIC帶來(lái)了真正意義上的‘一體化’理念”;“CIC是藝術(shù)性的方案,并具有未來(lái)長(zhǎng)期拓展的空間”;“CIC使構(gòu)建和運(yùn)行一個(gè)呼叫中心變得如此便捷”;“CIC使我們能實(shí)施高集成度的解決方案”。
在全球已經(jīng)擁有超過(guò)1000家用戶(hù)的第四代呼叫中心CIC,是一套基于Win2000并集成通訊應(yīng)用的系統(tǒng),其支持傳統(tǒng)的、SIP下IP通訊的、以及混合方式的通訊;支持多媒體路由和隊(duì)列,增強(qiáng)語(yǔ)音的交互語(yǔ)音應(yīng)答,屏幕彈出,實(shí)時(shí)監(jiān)控;支持遠(yuǎn)程座席,網(wǎng)頁(yè)同步等等。
ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎(jiǎng),其特別之處在于:只有用戶(hù)才有參加評(píng)選的資格,而且并不設(shè)立單獨(dú)的評(píng)審組(judging panel)。
推薦大獎(jiǎng)的得主不僅會(huì)在一個(gè)公共論壇中,表達(dá)愿意公開(kāi)接受用戶(hù)反饋,還將顯示一個(gè)監(jiān)控圖表,以打分的方式反映來(lái)自各方面重要客戶(hù)的評(píng)價(jià),包括客戶(hù)獲得價(jià)值、售后支援,實(shí)施和集成的便捷性等。
匯卓科技發(fā)言人介紹:“當(dāng)CIC在1997年首次亮相市場(chǎng)的時(shí)候,給傳統(tǒng)專(zhuān)屬的PBX方式帶來(lái)很大的沖擊,并由此開(kāi)創(chuàng)了第四代呼叫中心一體化的方式。目前CIC已經(jīng)發(fā)展成為一套經(jīng)過(guò)證實(shí)的呼叫中心方案,我們將持之以恒地不斷更新和發(fā)展,并為我們的用戶(hù)提供持之以恒的服務(wù)與保障!
欲獲得更多關(guān)于ContactCenterWorld.com 及其 推薦大獎(jiǎng)信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.ContactCenterWorld.com.
匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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