數碼商品防偽，呼叫中心配合政府企業(yè)打假
--國家信息中心下屬中社網盟商品防偽查詢中心
2003/10/16
我國商品流通中假冒產品的比例約占全國消費品零售總額的10%，制假售假活動已經成為僅次于制毒販毒的社會公害，給廣大企業(yè)和用戶造成危害日益嚴重，而傳統(tǒng)防偽技術已不能有效幫助企業(yè)實現防偽目標的實際情況。商品的防偽打假成為困擾生產廠家、消費者以及各級分銷零售商的一個嚴重問題。
在國家計委和國務院信息辦的直接領導下，以及在質檢、工商、醫(yī)藥等職能部門的配合下，國家信息中心正式啟動國家級防偽工程 -- 數碼防偽公共服務系統(tǒng)建設。該系統(tǒng)綜合利用了當前最先進的技術，集CTI技術、語音技術、網絡通信技術、計算機加密技術、以及大型數據庫技術于一體，服務于產品防偽和打假，支持企業(yè)采用現代信息技術開展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費者提供安全和質量的保障。
國家信息中心下屬中社網盟信息技術有限公司，受命負責的數碼防偽公共服務系統(tǒng)的具體實施和運營。
中社網盟信息技術有限公司，是在計委社會發(fā)展司業(yè)務指導下，由國家信息中心組織建設，成立于2000年9月30日，旨在為公眾提供社會發(fā)展領域的一站式服務，其中包括商品數碼網絡防偽查詢支持系統(tǒng)等。
數碼防偽查詢系統(tǒng)簡述
數碼防偽公共服務系統(tǒng)，采用香港匯卓科技先進的呼叫中心技術，以數碼防偽技術為中心，提供多種查詢方式，來配合政府和企業(yè)防偽打假活動，為消費者提供便捷的查詢商品真?zhèn)蔚姆⻊铡?br>
數碼防偽系統(tǒng)為每一件商品生成一個隨機的唯一編碼，并在中心數據庫記錄該編碼以及該商品的相關附加信息（包括商品名稱、型號、批號、生產日期及保質期限等）。消費者在商場購買到帶有加入防偽工程的商品，即可使用商場查詢終端、電話，手機短信、或者互聯(lián)網等多媒體通訊方式通過防偽編碼，實時判定商品的真?zhèn)�，從而突破了傳統(tǒng)防偽產品易被批量仿制，制作和更換成本高，以及消費者不易識別等局限。
多媒體通訊平臺上的消費者數碼防偽查詢，消費者可以通過以下多種渠道獲得相應服務：
（1）網絡 -- www.csdn315.com
通過登錄www.csdn315.com，進行商品真?zhèn)蔚牟樵儯瑫r可以等到商品許多有用的相關信息。通過網站還將獲取防偽的相關資訊、購物指導性建議、國家有關的防偽法律知識；
（2）電話 -- 12506000全國統(tǒng)一查詢號碼
通過12506000全國統(tǒng)一查詢號碼，進行商品真?zhèn)蔚牟樵�、得到企業(yè)產品宣傳、并可以進行留言投訴舉報。
（3）手機短信 -- 95889全國短信特服號碼
95889是全國統(tǒng)一短信服務號碼（中國移動、中國聯(lián)通都一樣），將16位商品防偽號碼發(fā)送至95889，消費者將立刻得到商品的真?zhèn)谓Y果，以及商品相關信息。
（4）人工應答服務 -- 12506000人工熱線
服務熱線12506000將確保第一時間處理消費者咨詢和服務投訴。
消費者獲得相應服務圖解如下：
全國336個城市，呼叫中心查詢網絡全面啟動
防偽系統(tǒng)將在全國336城市同時開展服務，在全國范圍搭建防偽查詢網絡體系，并開通全國人工服務臺。為此，中社網盟信息技術有限公司投入一億多元建立建設數據中心，以為全國各行業(yè)企業(yè)提供超高速的數據計算設備，超大規(guī)模的數據存貯系統(tǒng)，千兆互聯(lián)網接入能力，并能充分利用系統(tǒng)覆蓋全國336城市的商品查詢系統(tǒng)，幫助企業(yè)大幅節(jié)約自建防偽建設需要的資金。
同時，中社網盟依托國家信息中心強大的組織資源、信息資源、網絡資源可以為企業(yè)建立網絡銷售電子商務平臺，信息交換平臺、物流管理服務中心、電子結算交易平臺等等。使企業(yè)通過參與防偽業(yè)務，增強企業(yè)信譽，享受全面商業(yè)增值服務。
中社網盟防偽查詢系統(tǒng)，鐘情匯卓科技
經過反復考察，中社網盟選擇了香港匯卓科技整體規(guī)劃和承建其電話商品防偽查詢系統(tǒng)。
智能化的查詢系統(tǒng)，將通過智能語音應答系統(tǒng)IVR自動為來電客戶提供包括商品查詢、系統(tǒng)介紹、投訴舉報、語音留言等所有服務，免去了大量重復人工服務，保證服務質量、提高效率、并有效降低運營成本；而先進的文本轉語音技術TTS，將直接根據客戶的需求，自動播報商品信息，免去了每次信息更改后的重復錄音工作。
此外系統(tǒng)對科學管理、有效監(jiān)控、遠程控制和抵制攻擊方面都有優(yōu)秀的表現。
詳細信息請查閱中社網盟網站：http://www.csdn315.com/
防偽查詢接入號：
全國統(tǒng)一接入號：12506000
各省市地區(qū)接入號請查詢：http://www.csdn315.com/tsjb_qg.jsp
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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