"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代"研討會圓滿結(jié)束
2003/04/15
昨日，“SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代” 研討會在北京香格里拉大酒店圓滿落下帷幕。該大會為國內(nèi)IP電話新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來了新的氣息，更給近些年來日益活躍的CTI行業(yè)帶來更為活躍的新動(dòng)力。
4月春早，SIP新技術(shù)新應(yīng)用帶來春的氣息。研討會主辦單位香港匯卓科技旨在為整個(gè)CTI行業(yè)、國內(nèi)關(guān)注客戶服務(wù)水平的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，將國際最新的IP技術(shù)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)人士分享。本次研討會受到了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注，美國互動(dòng)公司、英特爾公司、以色列AudioCode公司、CTI行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)CTI論壇等作為本次大會的協(xié)辦方，投入了極大的力量，紛紛表示將極力支持和推動(dòng)SIP協(xié)議在國內(nèi)IP分布式通訊網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。
4月14日，北京香格里拉的宴會廳，匯聚了60多家關(guān)注Call Center和客戶服務(wù)中心的知名企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、對IP技術(shù)、SIP協(xié)議興趣濃厚的用戶、以及CTI行業(yè)專家和專業(yè)集成商，100多人濟(jì)濟(jì)一堂。會議討論了IP之最新SIP協(xié)議在呼叫中心的應(yīng)用，并就第四代呼叫中心的All-in-one技術(shù)和IP分布式技術(shù)將給各行業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有電信增值、金融、政府、電力、物流、報(bào)業(yè)等等。
SIP協(xié)議以其卓越的優(yōu)勢，已經(jīng)得到了IP網(wǎng)絡(luò)專家和用戶的一致認(rèn)可，而SIP的應(yīng)用能給廣大企業(yè)帶來的增值效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是通訊費(fèi)用的大幅降低，而將帶來更加豐富的增值業(yè)務(wù)，包括和數(shù)據(jù)庫結(jié)合，和CTI技術(shù)結(jié)合，以及和Internet結(jié)合，并實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部外部綜合平臺。
而在SIP技術(shù)上構(gòu)建的IP分布式客戶服務(wù)中心（呼叫中心），不僅有利于1）企業(yè)、機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，支持分布式的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享；還能2）通過多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)互相備份，以避免由于電信、電路等意外故障對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失；3）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；4）而SIP對手機(jī)、PDA等移動(dòng)設(shè)備的良好支持，使異地/遠(yuǎn)端客戶服務(wù)人員更具靈活性。
研討會上，專程從美國趕來的專家就SIP應(yīng)用和技術(shù)在國內(nèi)做首次介紹，現(xiàn)場搭建的演示系統(tǒng)給到場嘉賓留下深刻印象。此外，會上香港匯卓科技的資深顧問還和與會者分享了匯卓十余年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及IP分布式呼叫中心和CRM將給機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)企業(yè)帶來的增值效應(yīng)。
作為客戶服務(wù)中心和CRM的專業(yè)咨詢商，香港匯卓科技意欲通過此次活動(dòng)，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIP協(xié)議到國內(nèi)，并注重于符合國內(nèi)特色的實(shí)際應(yīng)用，使IP分布式客戶服務(wù)中心切實(shí)地為國內(nèi)機(jī)構(gòu)和企業(yè)帶來增值效應(yīng)。
經(jīng)濟(jì)日報(bào)、科技日報(bào)、通信世界、中國保險(xiǎn)報(bào)、計(jì)算機(jī)世界、中國計(jì)算機(jī)報(bào)等20余家新聞媒體到會，并對本次研討會進(jìn)行集中報(bào)道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
如果您未能參加本次研討會，而想了解構(gòu)建在SIP協(xié)議上的IP通訊技術(shù)和分布式客戶服務(wù)中心能給用戶帶來的增值效應(yīng)，了解第四代呼叫中心系統(tǒng)，歡迎致電： 86-10-82511594咨詢。也可通過匯卓公司網(wǎng)站
www.ctint.com 查詢有關(guān)信息。
會場圖片：（可點(diǎn)擊放大）
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
德化县|
浙江省|
沭阳县|
沙田区|
太保市|
五家渠市|
凤山县|
靖宇县|
县级市|
买车|
屏山县|
阳谷县|
乌鲁木齐市|
黄山市|
镇江市|
铜陵市|
建阳市|
渭源县|
遂昌县|
上高县|
仪征市|
德惠市|
莱芜市|
花垣县|
高唐县|
德钦县|
莲花县|
金塔县|
常德市|
珲春市|
卢氏县|
东乡族自治县|
秀山|
安丘市|
巨野县|
万山特区|
鹤山市|
榆树市|
广水市|
托里县|
卓资县|
