英立訊為卓望信息打造移動夢網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)

2007/02/02

　　近日，一體化呼叫中心平臺的領(lǐng)導廠商新加坡英立訊科技聯(lián)手大唐中聯(lián)，為卓望信息技術(shù)（北京）有限公司部署客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。

　　卓望集團的主要投資方為中國移動（香港）、美林、惠普和沃達豐，這些世界級的領(lǐng)先企業(yè)基于對中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的高瞻遠矚，于新世紀之初攜手成立了無線數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)公司——卓望科技（ASPire Technologies）。卓望作為中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務的最早的倡導者和開拓者，成立以來即幫助中國移動創(chuàng)立了“移動夢網(wǎng)”業(yè)務品牌及門戶體系，推動了“移動夢網(wǎng)”價值鏈的繁榮和規(guī)范。卓望信息技術(shù)（北京）有限公司是卓望集團的重要組成企業(yè)之一，主要從事移動夢網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務的運營與支撐工作，公司擁有相當規(guī)模的技術(shù)研發(fā)、市場銷售和客戶服務的專業(yè)隊伍為用戶提供技術(shù)支持。

　　為提高客戶滿意度，提升卓望信息的對外服務能力，更好地支撐和保障移動夢網(wǎng)業(yè)務的運行，同時降低客服的運營維護成本，卓望科技決定建設(shè)具備多層次、個性化和多樣化服務功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使卓望信息的服務更加迅速方便，且能夠為客戶提供多種服務功能。通過將呼叫中心和業(yè)務系統(tǒng)的有機集成，還能夠為卓望信息的ERP和經(jīng)營決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。

　　該客服呼叫中心系統(tǒng)采用了具有業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)水平的英立訊ZingSwitch一體化交換機，以ALL-IN-ONE的方式高度集成了PABX、ACD、CTI、IVR、錄音等呼叫中心核心功能于一體。此外，系統(tǒng)前瞻性的設(shè)計及完善的開發(fā)接口，還大幅優(yōu)化了呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)和多系統(tǒng)的集成，使得業(yè)務系統(tǒng)能夠在卓望信息迅速部署。此外，呼叫中心提供了電話、語音信箱、傳真、E-Mail、WEB、短信等多種接入方式，有效的擴展了卓望信息的客戶服務手段。

　　此次成功為卓望信息部署客服呼叫中心系統(tǒng)，也是英立訊科技在電信增值領(lǐng)域取得的又一佳績。2007年，英立訊科技還將以自身先進的技術(shù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合客戶的建設(shè)需求，為客戶提供各類高端實用的系統(tǒng)方案。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

英立訊在公用事業(yè)領(lǐng)域客服中心的建設(shè)份額激增 2009-09-25

英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收 2009-09-21

英立訊助天津、沈陽機場實現(xiàn)星級品位空港服務 2009-09-11

英立訊助農(nóng)行實現(xiàn)三位一體的金融服務藍海 2009-09-07

分類信息: 呼叫中心_與_移動呼叫中心_與_企業(yè) 移動_與_企業(yè)
五原县| 南宫市| 清丰县| 石屏县| 吉林省| 连平县| 东乌珠穆沁旗| 建瓯市| 磴口县| 乐业县| 炎陵县| 喀什市| 塘沽区| 临高县| 九江县| 杭州市| 禹州市| 上饶县| 宁蒗| 青冈县| 德令哈市| 朝阳市| 彩票| 石楼县| 嘉黎县| 永新县| 克什克腾旗| 慈利县| 洮南市| 大埔县| 抚州市| 综艺| 林州市| 武宁县| 尚志市| 乐平市| 胶南市| 修水县| 永登县| 巴里| 南安市|