英立訊科技為九五太維客服中心成功升級

2006/02/24

項(xiàng)目簡介：

　　九五太維咨詢有限公司是中國首家以世界先進(jìn)的客戶互動中心為平臺、專業(yè)從事客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的公司，一直致力于提供從咨詢、設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、維護(hù)到運(yùn)營的全方位360度服務(wù)。作為呼叫中心運(yùn)營管理的領(lǐng)導(dǎo)者，九五太維憑借自身的豐富經(jīng)驗(yàn)，為各個對市場有極大影響力的行業(yè)的眾多大型跨國公司（如微軟集團(tuán)、索尼愛立信公司、D&B集團(tuán)等）和國內(nèi)大型企業(yè)（如：招商銀行、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、海爾等）創(chuàng)造了非凡的品牌價值和廣闊的市場空間。

　　隨著業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展，九五太維現(xiàn)有的呼叫中心平臺ZingSwitch® 需要擴(kuò)容升級。通過一直以來對英立訊科技產(chǎn)品的使用了解，九五太維決定在原平臺的基礎(chǔ)上，繼續(xù)由英立訊科技為其擴(kuò)容升級。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：

　　九五太維升級后的呼叫中心平臺總共有座席400多個，日話務(wù)量達(dá)到幾萬次。并且需要在一套系統(tǒng)平臺上獨(dú)立完成幾十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應(yīng)的CRM系統(tǒng)無縫融合，并且同時保證各系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產(chǎn)品所提供的基于角色的業(yè)務(wù)分配，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對多個應(yīng)用系統(tǒng)的連接和管理的可操作性及從平臺和底層工具上提供的信息隔離和安全性。

　　作為一個外包型的呼叫中心，九五太維對于交換機(jī)平臺本身的功能和性能有著非常嚴(yán)格的要求：從功能上來講外包呼叫中心平臺要面對所有可能的客戶需求，這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的要求進(jìn)行專門的定制，所以一個外包呼叫中心平臺的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平臺具備應(yīng)對變化的能力；從性能上講外包呼叫中心需要更加穩(wěn)定和更大容量彈性的呼叫中心平臺，為其業(yè)務(wù)順利運(yùn)行和不斷擴(kuò)展提供工具上的支撐；從安全性上講，外包呼叫中心平臺直接涉及其企業(yè)客戶的最終客戶信息，如何向其企業(yè)客戶的保密數(shù)據(jù)提出安全的承諾和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心運(yùn)營企業(yè)對其呼叫中心平臺的要求，英立訊科技采用了在高端用戶應(yīng)用成熟的大容量、高性價比的全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上實(shí)現(xiàn)了一體化呼叫中心全部整合能力并保證了九五太維對于外包型呼叫中心平臺產(chǎn)品的各種需求。

　　英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺，配置維護(hù)簡單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運(yùn)營商的管理和運(yùn)營成本，助力九五太維在外包呼叫中心領(lǐng)域樹立更具實(shí)力的品牌形象。

英立訊科技公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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