英立訊科技全面實施湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)工程
2005/04/01
近日，英立訊科技開始為湖南省煙草公司實施全省呼叫中心系統(tǒng)，這是英立訊科技產品繼河北、江蘇、遼寧、陜西、云南等省后，再次在省級煙草行業(yè)呼叫中心市場中得到應用。英立訊科技產品在保持國內煙草行業(yè)呼叫中心市場80％的占有率的基礎上，市場份額繼續(xù)穩(wěn)步攀升。
湖南是卷煙生產與銷售大省，位列全國煙草三甲，僅次于云南省和上海市。湖南省煙草公司年銷售額超過100億人民幣，其分銷網絡比較健全，基本覆蓋了湖南省的全部城市鄉(xiāng)村。湖南省煙草公司在呼叫中心系統(tǒng)選型時，重點要求系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性、技術領先性和行業(yè)適用性，經認真調研，最終選擇了已在國內煙草行業(yè)大量應用和充分實證的英立訊科技ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺。
湖南省煙草公司呼叫中心系統(tǒng)采用與河北省類似的方式，在省內采用分布式方式將系統(tǒng)部署到地市，在地市區(qū)域內采用集中式應用方式。ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺為這種靈活的部署和應用方式提供了完善的支持。在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，由于ZingSwitch?是目前世界上唯一采用Solid State Flash Disk固化交換機技術且集CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的高端呼叫中心交換機，因而使系統(tǒng)建成后的運行穩(wěn)定性達到了目前國內高端呼叫中心系統(tǒng)的最高水平。此外，系統(tǒng)采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，系統(tǒng)獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，這些技術均為內部應用網絡和外部訪銷網絡平臺提供了堅實的技術基礎。
根據(jù)煙草公司的業(yè)務特點，英立訊科技通過整合業(yè)務流程軟件實現(xiàn)了最優(yōu)化的電子流程，并將煙草公司的日常業(yè)務納入呼叫中心系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)建成后將大大提高湖南省煙草公司的運營效率，降低運營成本，并顯著加強公司與客戶之間的溝通，提高服務質量，增加競爭力，為湖南省煙草公司下一階段的業(yè)務發(fā)展提供了新的有力保障。
英立訊科技產品在湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)中的應用，將進一步帶動國內煙草行業(yè)呼叫中心的應用推廣，為煙草行業(yè)提供更多的系統(tǒng)設計和建設經驗，同時也是英立訊科技作為國內行業(yè)高端呼叫中心系統(tǒng)提供商為行業(yè)客戶創(chuàng)造更多價值的又一次成功實踐。
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯
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