第一汽車建設第一呼叫中心平臺
-----新加坡英立訊中標長春一汽通信科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)工程
2004/12/17
近日，遵循"第一汽車、第一伙伴"核心價值觀和"用戶第一"的經營理念的，中國第一汽車集團公司下屬的，長春一汽通信科技有限公司，與英立訊科技（北京）有限公司達成合作，由英立訊負責為其建設呼叫中心系統(tǒng)交換接入平臺。該系統(tǒng)工程，是英立訊呼叫中心服務平臺在國內大型制造行業(yè)的再次應用，將充分滿足長春一汽的建設需求。長春一汽率先在國內汽車行業(yè)引入集客戶服務和管理中心于一體的呼叫中心系統(tǒng)，這標志著長春一汽的服務水準開始向國際標準看齊。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術、產品以及應用等方面的實力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進行呼叫中心應用的產業(yè)跨越，引領行業(yè)應用新趨勢。
中國第一汽車集團公司成立于1953年，是中國汽車工業(yè)的搖籃。50年來，第一汽車肩負中國汽車工業(yè)發(fā)展重任，經歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展。目前，第一汽車擁有全資子公司30家，控股子公司17家，在東北、華北和膠東、西南、華東形成布局合理的生產基地，以及在國內汽車行業(yè)具有產品開發(fā)和工藝材料開發(fā)領先水平的技術中心，正在努力踐行"讓中國每個家庭都擁有自己的汽車"的產業(yè)夢想。
新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術支持中心。新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負責英立訊科技在中國市場的產品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務快速增長，在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶提供全方位的技術支持。
縱觀全球汽車行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，除了不斷豐富科技含量和全面提升生產力水平之外，建設順暢的供應鏈與完善售后服務體系，也是不可忽視的關鍵環(huán)節(jié)，并且越來越在汽車制造商激烈的市場競爭中不斷顯現。
在鞏固和發(fā)展國內市場的同時，第一汽車不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系，眾多的分支機構，遍布全球的合作伙伴與用戶，一汽需要更先進、更簡便、更快捷的溝通方式，英立訊公司以ZingSwitch?一體化呼叫中心交換機突出的功能特點，配備為長春一汽通信科技有限公司定制的全國統(tǒng)一呼叫接入平臺方案，成功實現方便、快捷、統(tǒng)一的客戶服務功能，同時也將幫助長春一汽實現 "規(guī)模百萬化、管理數字化、經營國際化"的奮斗目標。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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