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ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)特色之一 ------ DVD錄音備份系統(tǒng)

王朝輝 2001/05/15

在一般呼叫中心的日常運作中，為了保存語音數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量的語音文件，占用越來越多的硬盤空間，許多呼叫中心都要求系統(tǒng)管理員定期手工備份、清理這些語音文件，使得維護工作極其困難，更嚴重的是，很難對這些語音文件進行檢索等管理。

大多數(shù)呼叫中心的管理員、經(jīng)理們都喜歡以一種靜默的方式檢查職員（特別是新員工）的工作情況。有的公司會有一個專門的質(zhì)檢小組從事這種工作，以確保員工工作的質(zhì)量。這些特點對于確保服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)力有很大的幫助。

ACC2000 多媒體溝通中心采用最先進的海量存儲設(shè)備DVD RAM構(gòu)建實時多通道語音錄制、備份系統(tǒng)��ACC2000 DVD Record Backup。這個系統(tǒng)可以根據(jù)管理員設(shè)定的錄音對象，對符合錄音條件的通話自動進行錄音。　

DVD RAM媒體具有存儲容量大（高達9.4GB，可以保存連續(xù)900小時以上/每通道的語音數(shù)據(jù)）、保存壽命長（30年）、可靠性強、檢索速度快的特點。ACC2000 DVD Record Backup采用高效的語音壓縮技術(shù)，可以將語音信息壓縮后直接存儲在DVD RAM光盤上。

管理員可以通過MMPlayer對錄制的語音進行回放，系統(tǒng)提供完善的檢索功能，可以根據(jù)來電時間、來電號碼、呼入／呼出以及座席等條件靈活地進行查詢，很容易地找回所儲存的每個座席各種事件的詳細信息，并可以轉(zhuǎn)換成通用的.WAV格式文件在任何PC上進行播放，或者通過局域網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進行分發(fā)。

座席與用戶之間的電話錄音可以用于對員工的考核、訓練，質(zhì)量認證，甚至可以作為解決電話交易爭端的舉證材料。

ACC2000 DVD Record Backup支持多種后備模式：串行、并行和覆蓋等。

通天易數(shù)碼有限公司供稿