華勝天成率先獲三大國際質量體系認證

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息: 近日，經(jīng)過歷時11個月的不懈努力，國內(nèi)領先的IT綜合服務提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）全面通過ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質量管理體系認證，成為我國IT服務及系統(tǒng)集成領域內(nèi)第一家同時獲得三大國際質量管理體系認證的企業(yè)。

　　有相關評論認為，在繼去年獲得CMMI認證后，此次又獲得ISO三大國際質量體系的認證，標志著華勝天成的IT綜合服務能力已經(jīng)與國際水準接軌，同時這也標志著華勝天成的企業(yè)管理水平上升到一個新的臺階。

三大國標助華勝天成“內(nèi)力”、“外力”實現(xiàn)雙升

　　華勝天成一直站在客戶角度，從客戶需求出發(fā)，于近幾年連續(xù)推出了多項標準化的產(chǎn)品和服務，引領了IT服務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，華勝天成先后推出了IDC（數(shù)據(jù)中心）服務、業(yè)務連續(xù)性（BCM）服務、虛擬化服務、專業(yè)安全服務等一系列IT服務產(chǎn)品及解決方案，并發(fā)布了具有行業(yè)影響力的《華勝天成安全加固服務技術白皮書》，對規(guī)范服務流程、把控交付質量、降低客戶總擁有成本等方面做到了業(yè)內(nèi)的標桿。而在企業(yè)內(nèi)部管理方面，華勝天成則通過內(nèi)部流程整合，建立客戶為中心的組織架構，以提升管理績效并降低運營成本。此次，華勝天成全面通過三大國際質量體系認證，對于增強企業(yè)內(nèi)部管理力、外部競爭力都具有重要意義。

　　首先，國際質量管理體系有助于提升華勝天成的內(nèi)部管理力。在實施認證后，公司ISO9001覆蓋的大部分部門中，各個工作崗位上都可以建立一個自我完善的循環(huán)，將工作的計劃、執(zhí)行、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題及改進問題的體系建立起來。同時，在整合管理體系建設過程中，對所有服務流程都設計了考核指標，服務數(shù)據(jù)的量化指標與員工績效考核機制掛鉤，推進了企業(yè)內(nèi)部管理水平的進一步提升。此外，公司所有的服務流程都明確定義了崗位職責并落實到業(yè)務部門的具體負責人，特別在接口設計上采取協(xié)作部門圓桌會議方法確定各自責任和接口人，有效打破了公司業(yè)務部門間的溝通障礙，提高協(xié)同效率。

　　其次，三大國際質量增強了企業(yè)競爭力，有助于獲取更多的外部資源。當下，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化，企業(yè)的業(yè)務運作越來越依賴于IT系統(tǒng)，更多的企業(yè)考慮將其IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的IT服務提供商，以提高服務質量，降低服務成本并提升業(yè)務效能。因此，如何協(xié)助客戶降低企業(yè)的業(yè)務風險，提高客戶的整體競爭力是擺在IT服務提供商面前的問題。ISO20000/ISO27001認證逐步成為企業(yè)在IT服務市場上進行競爭的一道分水嶺，華勝天成剛剛收獲的國際質量體系認證書為IT服務業(yè)務增加了競爭籌碼。

具體落實比收獲認證更關鍵

　　對IT服務商而言，通過認證是成功的第一步，如果將其切實轉化為企業(yè)的市場競爭力和提升內(nèi)部管理能力則是更為關鍵的一步。據(jù)華勝天成相關負責人表示，順利通過三大國際質量體系認證后，華勝天成將借此建立符合三大國際標準的、以客戶為導向的、可持續(xù)改進的整合IT服務管理體系，以達到優(yōu)化IT服務管理流程、實現(xiàn)服務交付標準化、提高客戶滿意度的目的。

　　具體而言，華勝天成利用認證標準整合企業(yè)管理體系主要包括四個方面：首先，通過建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率、提高客戶滿意度；其次，通過建立持續(xù)改進的服務管理機制，向國際標桿企業(yè)靠齊，增強市場競爭力，提高企業(yè)聲譽，提升投資回報；再次，通過建立IT服務承諾、客戶需求及期望管理流程實現(xiàn)快速應對市場需求；最后，通過建立信息安全管理體系提高客戶信息資產(chǎn)安全。整合后，華勝天成的管理體系可以靈活應對來自各類客戶多樣化的要求，從而實現(xiàn)更大程度的集約化服務交付，增加華勝天成的盈利能力，從這一點而言，　將進一步增強投資者信心。

　　據(jù)悉，在IT行業(yè)，ISO、CMMI等各類認證是企業(yè)能夠提供相應產(chǎn)品質量的基礎保證，是企業(yè)提高管理水平、保障產(chǎn)品和服務質量，增強市場競爭力的重要手段，同時也是企業(yè)進入國際市場的通行證。企業(yè)要想做在國際市場有所作為，就必須經(jīng)過相關認證。

　　早在一年前，華勝天成總裁王維航就曾表示，在新形勢下，企業(yè)要“夯實基礎，改進機制，提升競爭力，在冬天過去之前造就一個充滿戰(zhàn)斗力的IT服務隊伍。在站穩(wěn)國內(nèi)市場的基礎之上，走向IT服務的新高度�！贝藭r，順利三大國際質量管理體系認證，不僅推動了華勝天成IT服務的規(guī)范化進程，提升了企業(yè)內(nèi)部管理水平，還進一步為華勝天成的國際化鋪平了道路。在華勝天成以2.6億港幣收購香港ASL（香港自動系統(tǒng)集團公司），借助ASL平臺大力發(fā)展在港澳臺及東南亞地區(qū)的業(yè)務之際，獲得ISO9001、ISO20000、ISO27001國際質量管理體系認證，對于企業(yè)進軍大中華區(qū)IT服務市場更是起到了推波助瀾的作用。

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