城鎮(zhèn)居民的生活熱線，12319為民服務(wù)零距離

2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者潘婷婷）：遭遇停水停氣？上下水出了毛��？小區(qū)綠化遭到破壞？生活環(huán)境被污染？居住地質(zhì)量問題無人可說？跟房屋建筑有關(guān)的問題不知問誰？……住房和環(huán)境問題與每一位城市居民息息相關(guān)，“衣食住行”里，“住”排了第三位，而在今天的生活中，一旦出了問題，它被關(guān)心的程度還要超過衣和食。對于銅川市民來說，今后遇到與住房環(huán)境相關(guān)的問題，只要撥打12319，就有望得到迅速妥善的解決辦法。

　　12319城市管理服務(wù)熱線設(shè)在銅川市城建監(jiān)察支隊，是銅川市住建系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)零距離”活動的一項重要舉措，熱線一開通，就意味著城市管理者們在“便民、為民、準(zhǔn)確、高效”上又前進了一步。銅川市范圍內(nèi)涉及城市供水、供氣、排污、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)、物業(yè)管理、建筑質(zhì)量安全、房屋征收、住房保障、城建監(jiān)察、市政設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)等方面的市民問題，通過撥打熱線進行及時的咨詢、建議和投訴后，將在第一時間得到回應(yīng)，并且針對市民反映的設(shè)施維修、搶險搶修等突發(fā)事件，將通過熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或電話、傳真將信息傳至相關(guān)聯(lián)動部門，由責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)落實解決，并向市民回復(fù)處理情況。

　　這套熱線系統(tǒng)由重慶全宇科技采用東進技術(shù)的主打產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機完成，其核心要求是功能全面、安全穩(wěn)定。市民上報的信息要求在第一時間被傳達至相關(guān)部門，通過語音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧緩窖杆偻瓿墒芾硗对V、咨詢、下達指令、督查、督辦、回訪等工作，整個流程必須在連續(xù)穩(wěn)定，安全可控的環(huán)境下運轉(zhuǎn)。核心設(shè)備提供商東進技術(shù)在城市應(yīng)急通信領(lǐng)域有大量成功應(yīng)用方案，對于銅川市12319城市管理服務(wù)熱線來說，硬件系統(tǒng)的完善只是第一步，如何在執(zhí)行和管理上切實提高對市民的服務(wù)水平，將是長期而持續(xù)的挑戰(zhàn)。

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