廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續(xù)切實的殘疾人便民服務

2008/09/17

　　9月6日，第十三屆殘奧會召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛；殘奧會期間開通16條殘奧會專線，專線各站臺全部實現無障礙改造…… 隨著“兩個奧運”的舉辦，保障殘疾人的問題成為焦點熱點，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。

　　我國目前約有殘疾人8300萬，占人口總數的6.34%，也就是說，幾乎每15個人里，就有一名是殘疾人。但我們日常在身邊，幾乎很少能夠見到他們。這說明什么？說明我們的殘疾人保障系統(tǒng)還并不完善，怎樣能夠讓殘疾人身為社會生活的一員，便捷的融入到社會中來，是當前急待解決，并正在投入巨大人力物力進行解決的問題。

　　除北京外，在建立完善的殘疾人保障系統(tǒng)工作中，廣州也已先行一步。截至2008年5月，廣州已經對殘疾人康復醫(yī)療、殘疾人教育就業(yè)等15個部分49項132條進行了自檢評估，結果顯示達標率為94.7%，已基本達到“全國殘疾人工作示范城市”的要求。其中廣州殘聯(lián)率先推出的96931殘疾人服務呼叫中心，可以讓盲人不再迷路，聾啞人可以對話，大大解決了殘疾人在生活中遇到的實際問題，減少他們出行和溝通的困難，已經獲得中殘聯(lián)的肯定，并將向全國進行推廣。

　　廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，采用深圳東進技術核心設備和廣州康騰科技提供的系統(tǒng)及解決方案，綜合呼叫中心提供了電話和短信兩種模式，每種模式都有人工和自動兩種服務。盲人朋友在外活動，很容易會迷失方向，或者不知道附近有哪些服務機構，在什么位置。這時，只要盲人注冊用戶撥通廣州殘聯(lián)特服號碼“96931”或者“38491689”，數秒內就能獲知自己所處的準確位置，以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息。并可直接與系統(tǒng)人工接通，詢問詳細信息。

　　系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送，短信語音接聽功能，大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人朋友的生活，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報，培訓及就業(yè)信息查詢等服務。無論何時何地，盲人用戶只要撥打電話，即可與最新信息接軌，共享社會資源。

　　同時，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務，當發(fā)生緊急狀況時，聾人用戶可通過手機短信，向系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)將在第一時間做出反應，提供幫助。

　　在管理方面，系統(tǒng)提供人工/自動互轉、錄音監(jiān)聽等輔助功能；在短信方面，系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過濾、批量發(fā)送等功能。

　　通過綜合呼叫中心，廣州市殘聯(lián)為殘疾人提供了不少便利，熱線一經開通，立即受到殘疾人朋友及社會各界的熱烈歡迎和好評。因此，廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式，為全省的殘疾人提供多種便利服務。并將在中國殘聯(lián)的推動下，向全國推行這類服務，為殘疾人群體，提供更便利安全的生活環(huán)境。

　　殘奧會大大促進了對殘疾人的社會認同。隨著無障礙建設的發(fā)展，更多的殘疾人走出家門、走進社會；開始享受越來越多的人性化設施和服務。

　　東進技術不斷關注社會熱點，社會群體及機構的應用需求，一直致力于為用戶提供全方位服務的解決方案。東進keygoe多媒體交換機解決方案，可實現單一接入全功能處理，處理系統(tǒng)能力強，穩(wěn)定性也大大增強。此外， Keygoe具有極強的媒體處理能力，內置錄放音、會議、格式變化、音頻產生與檢測等媒體資源，為構造豐富的業(yè)務提供了資源基礎，為日后開展多種業(yè)務提供了可能。

關于東進技術

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發(fā)企業(yè)之一，享譽“CTI領頭羊”“CTI行業(yè)專家”稱號。

　　為了滿足下一代電信網絡的要求，東進技術重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務等領域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

CTI論壇編輯

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