CTI，如何跳過龍門？

2004/05/19

　　這幾年，計算機與通信產業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個明星產業(yè)的橋梁，CTI也終于春風得意地進入大規(guī)模應用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現在呼叫中心、電話會議、IP電話這些典型應用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認同，甚至在越來越多的傳統企業(yè)遍地開花。

電信增值業(yè)務：CTI的新天地

　　幾年來CTI在傳統的低端應用越來越成熟，門檻越來越低；隨著競爭的白熱化，CTI的發(fā)展的空間也越來越狹小和擁擠。這不免讓人擔心，CTI會不會因此走進一條死胡同。對此，東進技術的營銷中心負責人何書平認為，CTI應積極尋找新的發(fā)展空間，比如，在電信運營商的競爭由 "以網絡為中心"向"以應用為中心"的轉變中，CTI應用就將被賦以新的內涵，得到新的發(fā)展。

　　電信增值業(yè)務是今年CTI應用的亮點，電信增值業(yè)務日益顯示出對用戶的黏性，為電信業(yè)帶來新的生命力。特別是目前移動通信向3G過渡，網絡向NGN邁進，增值業(yè)務更將成為下一代網絡的驅動力。NGN時代，能統一承載話音業(yè)務、數據業(yè)務、視頻業(yè)務的NGN將為用戶提供多樣化、個性化、智能化的各種多媒體業(yè)務。而在已有成熟3G應用的日本、韓國等國家，視頻、流媒體、游戲等增值服務已為運營商貢獻了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何書平認為，利用CTI技術可以實現交換、媒體流、視頻通訊等各種應用的個性化組合，為電信語音增值業(yè)務提供可靠的技術平臺與多種應用，從而為運營商帶來可觀的收益。

　　其實，電信增值服務平臺成為CTI應用熱點在去年已初現端倪，彩鈴等電信增值業(yè)務為CTI廠商帶來豐厚的"蛋糕"；而這些應用還只是增值業(yè)務起飛前的一次小試牛刀，隨著應用的普及和深化，未來電信增值業(yè)務將為CTI行業(yè)帶來更多出乎意料的驚喜，。

前景雖好，還需躍"龍門"

　　對CTI行業(yè)來說，電信增值業(yè)務是一道"龍門"：躍過去將是海闊天空，但其高度也將使眾多CTI廠商望而興嘆。應用復雜的電信增值業(yè)務對CTI硬件平臺的要求將極為苛刻，既要有大的容量接入方式等，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能。比如，語音卡是 CTI系統中最關鍵的核心部件，彩鈴、聊天、語音互動，這些新興的增值業(yè)務需要消耗大量的語音資源板和交換板，屬于高密度語音系統，接入密度在8E1-64E1之間。因此，要躍過這道龍門，則要求CTI廠商提供跟得上飛速發(fā)展增值業(yè)務的產品和從底層硬件到軟件平臺的有針對性、個性化的解決方案；同時，還要了解運營商的想法、思路和需求，以及電信用戶的應用需求和未來電信業(yè)務的發(fā)展趨勢。

　　作為CTI硬件產品的領頭羊"東進技術"最近推出的高密度語音板卡DN2400C就是一次"躍龍門"之舉。這一目前國內最高技術密度語音處理板卡之一的產品正是針對目前大規(guī)模的電信級應用開發(fā)的，其最大特點是高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力；板卡自帶的高性能CPU引擎和實時操作系統，能降低主機CPU的負載，單機達到960線的處理能力，可以滿足電信級大規(guī)模應用。另外，該板卡采用NADK的體系架構的軟件開發(fā)包，兼容Dialogic語音板卡的常用編程接口函數，使得應用程序的開發(fā)更加簡單。

　　綜上所述，"殺手級"的電信增值業(yè)務將帶動整個電信業(yè)騰飛，在這個更廣闊的舞臺與運營商共舞也將是CTI產業(yè)的一次新的機會。

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯

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