東進技術移動電話用戶170話費查詢催繳系統(tǒng)解決方案
2002/03/08
移動電話用戶撥打服號170，進入170話費查詢催繳系統(tǒng)，可查詢話費，接收話單傳真，同時此系統(tǒng)自動對拖欠電話費的用戶進行催繳，及時通知欠費用戶繳納當月話費；另外，系統(tǒng)還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務。使用此系統(tǒng)有利于提高移動通信企業(yè)的客服質量，便于企業(yè)對業(yè)務的管理。
一、系統(tǒng)基本功能：
此系統(tǒng)采用東進PCI電腦語音板卡構建語音硬件平臺，配合話費查詢催繳系統(tǒng)軟件，可實現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
話費查詢
話單傳真
話費自動催繳
Internet網(wǎng)上查詢
信息統(tǒng)計
人工座席查詢功能
銀行聯(lián)網(wǎng)電話繳費功能
二、系統(tǒng)結構
CTI硬件介紹（查詢、催繳服務器）：
1.硬件平臺：凌華工控機（PCI插槽）
2.板卡組合：東進D327/647 PCI 七號信令數(shù)字卡（可按需選D320/640 PCI一號信令數(shù)字卡）、D080F PCI傳真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS語音合成（內置TSS功能）、DCTx160 過機卡
3、操作系統(tǒng)：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME
4、軟件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual Foxpro 、Powerbuilder 、其它支持動態(tài)連接庫（DLL）的開發(fā)平臺
5、兼容交換機類型：所有廠家的交換機
6、交換機接口方式：E1數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、 2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）
7.系統(tǒng)容量：30路以上，可按需定制；
如下圖：
CTI平臺實現(xiàn)和支持以下功能：
自動檢測摘掛機，識別DTMF和傳真信號音，按鍵打斷語音，自動向外撥號
自動呼叫分配（ACD）
自動語音應答（IVR）
語音合成，自動播放音
人工坐席
按需傳真
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