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"客戶關系管理（CRM）與呼叫中心"高級研討班（深圳）

2001/05/15

　　由于競爭環(huán)境日趨激烈 ，客戶關系管理（CRM）及呼叫中心作為幫助企業(yè)更好獲取、保留及挽回有價值客戶的重要手段，可以使得企業(yè)實現以客戶為中心的全新運作模式，從而大大提升企業(yè)的市場競爭能力。

　　為了推動CRM及呼叫中心在中國企業(yè)更好的應用，由國內最早涉足CRM領域的專業(yè)服務提供商---易必特商用系統咨詢有限公司主辦的"客戶關系管理（CRM）及呼叫中心"高級研討班于2001年初開始正式舉辦。由于培訓師資陣容強大、培訓課程具有很強的專業(yè)性、針對性及實效性，受到廣大參加培訓企業(yè)的高度評價。

一、 培訓宗旨

• 強化企業(yè)對CRM及呼叫中心的認知度，協助企業(yè)成功導入以客戶為中心的企業(yè)文化及管理方法
• 為企業(yè)培養(yǎng)一批實施CRM及呼叫中心所急需的項目管理人才及業(yè)務骨干，為企業(yè)成功導入CRM及呼叫中心系統、提升企業(yè)信息化水平提供人才保障 ¨ 提升企業(yè)進行項目需求分析、制定項目總體規(guī)劃、進行產品及方案選型的技能，從而降低企業(yè)實施CRM及呼叫中心項目的風險與成本

二、培訓時間及地點

• 培訓地點：深圳（其他城市另有安排）
• 培訓時間：3天

三、主要面向行業(yè)

　 電信、金融、高科技、制造、郵政、民航、旅游、分銷等CRM應用較廣泛的行業(yè)

四、培訓對象

• 企業(yè)分管營銷、銷售、客戶服務或IT部門的高層管理人員
• 企業(yè)市場營銷、銷售及客戶服務部門主要管理人員及業(yè)務骨干
• 企業(yè)IT部門主要管理人員及業(yè)務骨干
• 企業(yè)客戶關系管理（CRM）及呼叫中心項目負責人及成員
• 其他感興趣人員

五、培訓內容

• 理論基礎：深入探討網絡營銷、一對一營銷、渠道管理、電子商務等相關基礎理論
• 核心概念：全面論述CRM的產生背景、基本理念、核心概念、系統架構及主要功能
• 案例分析：深入剖析國內外主要行業(yè)實施CRM的成功及失敗案例
• 實施指導：成功實施CRM及呼叫中心的基本方法及主要步驟
• 產品技術：當前主流的CRM及呼叫中心產品、方案及最新技術發(fā)展趨勢
• 軟件演示：現場演示當前主流的CRM軟件產品，加強學員對CRM的感性認識
• 現場咨詢：由資深顧問現場解答學員所在企業(yè)實施CRM所面臨的實際問題

六、課程主要特點

• 針對性：培訓內容根據當前國內企業(yè)的管理現狀及應用CRM中所遇到的主要難點而精心設計，具有很強的針對性；
• 專業(yè)性：我們擁有強大的師資陣容，他們當中既有具備多年高等院校教學與科研經驗的網絡營銷及CRM領域的著名學者，也不乏在CRM領域耕耘多年的資深顧問及著名CRM廠商的技術專家，從而確保了培訓的專業(yè)性；
• 實效性：培訓方式靈活多樣，采取理論與實踐結合的方式，在強化學員對CRM及呼叫中心的認知度的基礎上，結合大量的實際案例，輔以產品演示、現場咨詢等手段，向學員傳授實施CRM的基本方法及主要步驟，從而加強培訓的實效性。

• 著名管理咨詢公司CRM資深顧問
• 易必特公司CRM資深顧問
• 清華大學及中國人民大學著名教授
• 著名CRM廠商技術專

八、培訓費用

1、人民幣3500元/人，含授課費、教材資料費及三天午餐費用，住宿及其他費用學員自理（主辦單位可以協助學員以優(yōu)惠價格訂房或向學員推薦住宿酒店）；

2、團體（不少于3人）報名及老學員可享受九折優(yōu)惠。

1、 請下載報名表并填寫后傳真到0755-6528031或發(fā)電子郵件到培訓專用電子郵箱 training@ebyte.com.cn；

2、 請于培訓前一星期將培訓費用電匯至如下開戶帳號并將電匯回單傳真至易必特公司（傳真號碼：0755-6528031）：

　 開戶銀行: 招商銀行深圳市愉康支行
　 帳戶: 2681348310001
　 帳戶名稱: 深圳市藝必特網絡技術有限公司

　 本公司確認收款后將于當天內寄出發(fā)票。

• 地址：深圳市南山區(qū)南山大道1110號中油大廈22層
• 郵編：518054
• 電話：0755-6528030
• 傳真：0755-6528031
• 聯系人：董小姐、龔小姐
• 電子郵件：ebyte@ebyte.com.cn
• 網址：www.ebyte.com.cn 或 www.crmguider.com

十一、其他

　　為了進一步加強培訓內容的針對性，我們也可以根據企業(yè)實際情況專門定制更加符合企業(yè)需求的培訓內容，專門組班去企業(yè)內部進行培訓，歡迎感興趣的企業(yè)垂詢！