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客戶體驗生命周期與電信服務客戶滿意度評價——
Frost & Sulllivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會

2003/10/15

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　　電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時代轉換到以市場為主滿足客戶需求、服務客戶需求的市場化運作，在當今的運作過程中，運營商最大的困惑在于如何對客戶需求進行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運營商不能夠從客戶的角度了解他們的實際需求，還沒有從技術主導實現(xiàn)向市場主導和客戶主導的轉變。

　　電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實際需求無關的高科技的技術，而是要把技術轉化成顧客需要的產(chǎn)品。同時電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗運營商所提供的持續(xù)性服務，所以客戶的終生價值對運營商來說則更為至關重要。

　　國際權威的電信咨詢公司Frost & Sullivan一直致力于電信運營市場的研究，憑借對中國運營市場的深刻認識，從客戶體驗生命周期的角度，制定了一套電信服務滿意度的評價指標，并通過獨特的"神秘購買者"的方式，完全從普通的電信客戶的角度出發(fā)，在競爭環(huán)境中全面考察運營商所提供的服務并對其進行了全方位的體驗，客觀地評測出用戶對電信運營商所提供服務的滿意度，明確了與競爭對手間的差距所在，準確提出需要改進的地方，有助于運營商占據(jù)并長久保持競爭優(yōu)勢。同時通過對客戶體驗生命周期的分析，完整地揭示了電信運營服務的正確操作模式，找到了真正的市場所在和適合未來市場的運營模式，對增值業(yè)務提供商、CP、SP、增值業(yè)務平臺提供商、終端提供商、運營商和想為運營商和增值業(yè)務提供商提供完整解決方案的制造商和集成商們具有重要的意義。

會議時間 10月24日 下午2:00－5:00

會議地點 北京 京都信苑飯店

協(xié)辦單位

　　中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.cnii.com.cn
　　China通信網(wǎng) www.c114.net
　　天極網(wǎng) www.chinabyte.com
　　新浪科技 www.sina.com.cn
　　21cn www.21cn.com
　　TOM www.tom.com
　　硅谷動力 www.enet.com.cn
　　CTI論壇 thedanielweber.com

會議日程
　　1:30-2:00 嘉賓簽到
　　2:00-4:00 最新成果發(fā)布會
　　4:00-4:30 提問與討論

參會報名及注意事項
　　報名截止日期為10月22日，席位有限，報名從速！會議組委會成員將在收到注冊費后，以傳真形式發(fā)送席位確認函。

　　參會代表會務費：人民幣300元/人

　　請詳細填寫回執(zhí)以保留席位，并將回執(zhí)發(fā)送至 tracy.tian@frostchina.com或ivy.wang@frostchina.com, 或傳真至010-65801011。

回執(zhí)表下載

銀行匯款
　　戶名：弗若斯特沙利文(北京)咨詢有限公司
　　開戶行：中國銀行北京市朝陽區(qū)支行豐聯(lián)廣場大廈分理處
　　賬號：808112322908092001
　　行號：443

聯(lián)系人及聯(lián)系方式
　　電話：（8610）6580 1090~99 Frost & Sullivan（中國）公司 或329 田甜 小姐
或318 王瑩 小姐
　　傳真：（8610）65801011
　　通訊地址：中國北京朝陽門外大街19號 華普國際大廈16層 （100020）
　　E-mail: tracy.tian@frostchina.com; ivy.wang@frostchina.com

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Frost & Sullivan公司供稿 CTI論壇編輯