電信客戶服務(wù)系統(tǒng)
2003/09/04
電信呼叫中心作為電信運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一的服務(wù)窗口，新太電信客服系統(tǒng)提供了綜合咨詢、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、建議等完整功能，支持普通電話、Email、IP電話、傳真、信函、短消息等多媒體接入手段，系統(tǒng)能夠和辦公自動(dòng)、企業(yè)工作流、OSS系統(tǒng)緊密結(jié)合。
新太電信客服系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)員的業(yè)務(wù)受理種類和技能水平進(jìn)行分組管理，對(duì)呼叫進(jìn)行智能路由和排隊(duì)，保證向客戶提供最合適的服務(wù)資源。同時(shí)，系統(tǒng)利用了先進(jìn)的CTI技術(shù)，把呼叫和數(shù)據(jù)有效的同步起來，話務(wù)員可以及時(shí)的獲得客戶資料和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，讓服務(wù)質(zhì)量得到更好保證，同時(shí)也縮短了呼叫的處理時(shí)間。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)功能，可以讓業(yè)務(wù)代表更輕松的關(guān)懷運(yùn)營(yíng)商的大客戶，及時(shí)的了解客戶的需求，對(duì)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展開大面積的調(diào)查。而且通過強(qiáng)大的報(bào)表功能，可以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、客戶所關(guān)注的問題、客戶綜合滿意度，使得企業(yè)的工作有更強(qiáng)的針對(duì)性。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強(qiáng)的自我管理能力，客服中心的管理人員可以輕松地完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、話務(wù)員排班等工作。
成功案例
·甘肅全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機(jī)、與160合建
·廣東聯(lián)通全省客服系統(tǒng)－采用華為排隊(duì)機(jī)和CTI平臺(tái)
·四川全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機(jī)，包含CRM模塊
·安徽亳州電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機(jī)，包含CRM模塊
·湖南郴州、衡陽電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機(jī)
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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