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新太科技承建廣州日報客戶服務中心

2001/04/28

　　4月底，新太科技成功承建了全國最大的媒體之一廣州日報集團的客戶服務中心系統(tǒng)，這是新太科技推出多媒體呼叫中心以來，繼成功應用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價等行業(yè)后的又一次行業(yè)應用突破，這標志著新太科技已成為呼叫中心產(chǎn)品市場應用領(lǐng)域最突出的公司之一，完全證明了新太科技在該領(lǐng)域的強大優(yōu)勢。

　　眾所周知，廣州日報集團作為一個全國性媒體機構(gòu)，建立一個功能強大的客服中心將會大大促進業(yè)務發(fā)展、促進企業(yè)內(nèi)部的溝通、配合。目前，廣州日報有40多個發(fā)行站，每天的業(yè)務信息主要通過電話或Internet同公司交換；另有一千多個發(fā)行點，每天又有20％的點需與公司交換信息。而現(xiàn)有的電話投訴小組（座席12個、每天接入量平均為600次）不能滿足業(yè)務量增長和業(yè)務種類多樣化的要求，因此，建立一個全集團的客戶服務中心是必然的選擇。

　　廣州日報集團的客戶服務中心開通，完全可以滿足廣州日報即將增加到70個發(fā)站和近2000個發(fā)行點間信息交流的規(guī)模，而且其顯著的優(yōu)點是可根據(jù)不同用戶的需求對系統(tǒng)的各項資源進行統(tǒng)一、合理的分配和智能調(diào)度，從而有效提升業(yè)務反應速度和客戶服務水準。

新太科技供稿 CTI論壇編輯 2001/04/28