亞信CRM助力貴州移動實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
2003/10/09
日前，貴州移動和亞信公司正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同合作建設(shè)貴州移動經(jīng)營分析系統(tǒng)項(xiàng)目。亞信將提供以電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的經(jīng)營分析型CRM解決方案 ，以幫助貴州移動在應(yīng)用監(jiān)管、規(guī)劃決策、客戶分析、風(fēng)險(xiǎn)防范、核算分析、市場分析、決策支持等方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化與科學(xué)化，以期實(shí)現(xiàn)其“打造精品網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理”的發(fā)展目標(biāo)。據(jù)悉，亞信自主研發(fā)的CRM軟件已在中國移動吉林、遼寧、浙江等10省份成功應(yīng)用，這表明亞信電信級核心管理軟件很好地契合了電信行業(yè)用戶的需求，是運(yùn)營商在應(yīng)對新一輪市場競爭中提升企業(yè)核心競爭力的首選產(chǎn)品。
隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，貴州移動通信公司的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)85%，累計(jì)在線客戶突破200萬戶。面對日益增長的用戶群，為更好的服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度，更加有效地體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念，貴州移動將下半年的工作重點(diǎn)制定為“打造精品網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提倡精心服務(wù)”。為此，構(gòu)建完善的經(jīng)營分析系統(tǒng)成為貴州移動關(guān)注的焦點(diǎn)。
經(jīng)營分析系統(tǒng)工程的建設(shè)可以有效地利用計(jì)費(fèi)、營帳系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)積累的大量的歷史數(shù)據(jù)，從中提煉出面向不同管理主題（市場營銷、客戶服務(wù)、消費(fèi)方式、大客戶等方面）的、面向分析的、有利于決策支持的信息，以把握業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，發(fā)掘隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的一些深層次的內(nèi)在規(guī)律，對各種業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行分析及預(yù)測，幫助貴州移動獲得競爭優(yōu)勢，成為其有效的市場決策分析的有力工具。
以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的移動業(yè)務(wù)CRM解決方案，是亞信公司面對移動運(yùn)營商復(fù)雜的業(yè)務(wù)和技術(shù)局面提供的全方位經(jīng)營分析系統(tǒng)解決方案。在本次項(xiàng)目中，亞信將為貴州移動建立獨(dú)立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的、面向分析主題的數(shù)據(jù)倉庫，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)OLAP多維分析，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，即席查詢等業(yè)務(wù)決策支持功能。產(chǎn)生對移動運(yùn)營情況深層認(rèn)識的分析報(bào)表/圖表，構(gòu)造出一基于數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的經(jīng)營分析系統(tǒng)，使得在信息的傳遞與反饋速度、信息的廣度與深度、信息的統(tǒng)計(jì)與分析手段、信息的使用效率等方面有質(zhì)的變化。隨著數(shù)據(jù)范圍的不斷擴(kuò)大，該系統(tǒng)不斷深入的建立將會使移動運(yùn)營商管理在應(yīng)用監(jiān)管、規(guī)劃決策、客戶分析、風(fēng)險(xiǎn)防范、核算分析、市場分析、決策支持方面更加具有系統(tǒng)化與科學(xué)化。同時(shí)，基于歷史數(shù)據(jù)的積累，可以利用挖掘分析技術(shù)、對未來業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測，不斷提高貴州移動的核心競爭力。
亞信公司總裁兼CEO張醒生先生表示：“隨著新電信格局的確定，競爭日益激烈，各運(yùn)營商在提高運(yùn)營效率和提高服務(wù)質(zhì)量方面的建設(shè)工作會進(jìn)一步深化。亞信作為中國運(yùn)營商最強(qiáng)有力的護(hù)航艦，將會憑借自身在CRM領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)軟件和深度服務(wù)為核心，對中國運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行全面、深入、到位的支持，以保證為運(yùn)營商提供更有力度和價(jià)值的服務(wù)，真正成為運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略合作伙伴。”
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