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Avaya主動聯(lián)絡管理解決方案

2005/01/21

完全值得您信賴
主動聯(lián)絡管理解決方案

滿足您增長中的外撥服務需求

幫助您在今天的客戶經(jīng)濟中脫穎而出

　　不久以前，只有大型的外撥行業(yè)（如電話營銷和收款公司）才使用了呼叫處理解決方案。但在今天的客戶經(jīng)濟中，越來越多富有競爭力的可選方案都在爭奪著您的客戶，因而建立更深層次的客戶關系比以往任何時候都更加必要。主動聯(lián)絡您的客戶--建立外撥關系，已成為您聯(lián)絡中心業(yè)務職能中的必要業(yè)務。利用主動聯(lián)絡管理解決方案，您可以擴展聯(lián)絡中心的職能，增加外撥業(yè)務活動，從而在單位時間內(nèi)進行更多的交易，使客戶交互更為積極和有效，并提高多種溝通渠道的運營效率。

　　您的企業(yè)每天都面臨著日益強烈的競爭壓力。在應對這種壓力的同時，您還面臨著企業(yè)內(nèi)部日漸迫切的需求，要求擴大聯(lián)絡中心的職能，以支撐至關重要的客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略。由于增加新客戶的成本遠高于留住原有客戶，因此，企業(yè)應該通過實施主動聯(lián)絡管理解決方案，來保持與客戶的聯(lián)系并向他們提供更多價值。這一點比以往更加重要。

　　您需要先進的聯(lián)絡中心解決方案，以便幫助您在競爭中保持領先地位，并充分利用您當前的聯(lián)絡中心投資。Avaya主動聯(lián)絡管理解決方案（Avaya Proactive Contact Management Solutions）讓您可以提供外撥活動，以及客戶逐漸期待的同樣世界級的服務，同時利用您現(xiàn)有的技術。其中包括讓積極、業(yè)務熟練的業(yè)務代表親切而熱情地接觸客戶。

　　運用這些及其他更多方法，主動聯(lián)絡管理解決方案為您提供所需的一切，幫助您做到以下幾點，從而在今天的客戶經(jīng)濟中脫穎而出。
增加收益、服務和產(chǎn)出率

　　主動聯(lián)絡管理解決方案能提供更加迅速、高效的對外聯(lián)絡，從而幫助您增加收益�；跇I(yè)界最有效的撥叫算法，Avaya主動聯(lián)絡管理解決方案能幫助您盡可能地增加正確連接（right-party connect）和減少業(yè)務代表空閑時間從而增加收益，降低成本。

　　要留住老客戶并吸引新客戶，您就必須了解您的客戶并提供個性化服務，這一能力非常關鍵。主動聯(lián)絡管理解決方案可提供充分的客戶數(shù)據(jù)庫集成，在呼叫開始前就為您的業(yè)務代表提供他們需要的所有信息。

　　使用方便的管理工具能為管理人員提供所需的一切手段，來監(jiān)控業(yè)務代表，并實時分析活動情況，對其進行實時修改以獲得最理想的效果。此外，主動管理解決方案允許您創(chuàng)建多渠道混合情境，來保證呼入與呼出流量的平衡。在呼入量低的時候，您可以允許指定的"混合"業(yè)務代表處理呼出活動，這樣您就可以利用最佳工作量使他們始終保持較高的工作效率。

　　Avaya提供的客戶交互技術讓各種規(guī)模的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)世界級的主動聯(lián)絡，并將其作為企業(yè)CRM策略的一部分。

加深客戶忠誠度

　　如果您破壞了寶貴的客戶關系，其后果是您無法承受的。主動聯(lián)絡管理解決方案將幫您避免代價高昂的業(yè)務過失。例如，您可以輕松地配置主動聯(lián)絡管理解決方案，在確信有空閑的業(yè)務代表時才發(fā)出呼叫可以。這意味著您永遠不必擔心在聯(lián)絡到客戶時，業(yè)務代表還沒有準備就緒。

　　Avaya的客戶聯(lián)絡技術能幫助確保您的客戶接通業(yè)務代表，就如同業(yè)務代表親自撥叫一樣。而且，您的業(yè)務代表能在發(fā)起呼叫之前，通過屏幕彈出預覽相關信息，因此您的客戶能夠獲得他所期望的個性化服務。

　　多渠道混合--當今聯(lián)絡中心管理領域最重大的進展

　　客戶交互來話量的變化會增加運營成本，它能使您的業(yè)務代表空閑時間達到48％之多。Avaya的多渠道混合功能允許指定的"混合"業(yè)務代表將呼入和呼出的多渠道交互相混合，從而解決了這個難題。它允許您：
提高您的主動計劃的效果

　　客戶忠誠度是至關重要的。由于尋找新客戶的成本遠高于留住現(xiàn)有客戶，主動客戶聯(lián)絡對于企業(yè)的成功是一個關鍵因素。聯(lián)絡中心的職能大大擴展，已經(jīng)超出了獲取客戶和服務客戶的范圍--它現(xiàn)在是充分利用客戶關系的工具。成功的企業(yè)了解它們的客戶，并通過主動的客戶聯(lián)絡活動來聯(lián)系客戶，從而深化他們與客戶的關系。主動聯(lián)絡管理解決方案將為您提供更多的現(xiàn)場語音連接，以進行如下的主動計劃：

客戶服務
銷售／電話營銷
主要特點
　　主動聯(lián)絡管理解決方案是Avaya CRM解決方案的組成部分，它能讓您做到以下幾點，從而實現(xiàn)我們幫助您在今天的客戶經(jīng)濟中脫穎而出的承諾：
Avaya的不同之處

　　我們創(chuàng)造了全球首屈一指的聯(lián)絡中心解決方案，而我們的技術設計基于相同的靈感、創(chuàng)新和專業(yè)服務。主動聯(lián)絡管理解決方案同樣依托Avaya的聲譽--我們的質(zhì)量、專業(yè)技術、服務和支持在業(yè)界是無可匹敵的。Avaya提供卓越的客戶關系管理解決方案，幫助您將客戶置于企業(yè)的中心位置，提供優(yōu)質(zhì)服務，并從您的投資中獲得最大的回報。

Avaya專業(yè)服務集所有優(yōu)勢于一身

　　作為通信行業(yè)首屈一指的全球服務集成商和創(chuàng)新者，Avaya服務部能提供可靠而安全的先進通信解決方案，保護您的自助服務投資，降低實施和培訓成本，并且能在現(xiàn)有和未來的IT基礎設施中運行。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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