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CRM客戶關(guān)系管理解決方案

2002/06/19

概述

Avaya的 CRM解決方案組件協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)其客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)戰(zhàn)略。Avaya充分了解，在當(dāng)今不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力是何等的不易。CRM Central，配以Avaya全套的智能的、前瞻性的通信軟件，包括Quintus eContact套件，能夠幫助企業(yè)認(rèn)清商業(yè)目標(biāo)，向客戶提供一致的承諾。在不斷發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)中，Avaya通過值得信賴的技術(shù)，最佳的合作伙伴和出色的服務(wù)，提供最全面的CRM解決方案。CRM解決方案組件主要面向以下三個(gè)領(lǐng)域：

• 互動(dòng)管理(Interactive Management)：為實(shí)時(shí)客戶交流、自我服務(wù)選擇和呼出聯(lián)絡(luò)管理提供解決方案。
  
• 承諾管理(Commitment Management)：在企業(yè)范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、可測(cè)量的商業(yè)過程提供解決方案，改善客戶體驗(yàn)，更有效的利用資源。
  
• 業(yè)務(wù)智能(Business Intelligence)：為于渠道的操作、客戶交易和基于價(jià)值的企業(yè)決策提供客戶體驗(yàn)分析。
  

通過集成的方法，Avaya 的CRM解決方案能夠令企業(yè)從頭至尾的管理整個(gè)以客戶為中心的商業(yè)活動(dòng)，從而提供無與倫比的客戶服務(wù)。企業(yè)擁有很大靈活性來管理任何一種交流方式 － 電話、因特網(wǎng)、傳真、電子郵件 － 以及任何為了滿足客戶需求而進(jìn)行的相關(guān)的企業(yè)活動(dòng)。

承諾管理使企業(yè)在提供出色的客戶服務(wù)的同時(shí)，最充分的利用資源，節(jié)約成本。它能夠平衡客戶和系統(tǒng)信息，智能的將工作和數(shù)據(jù)分配給最合適的資源，確保企業(yè)快速而有效的滿足客戶需求，確立服務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)智能還提供了無與倫比的性能調(diào)整功能，能夠更有效的調(diào)整運(yùn)行過程，管理商業(yè)運(yùn)作。

avaya供稿 CTI論壇編輯