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企業(yè)CRM解決方案

2002/06/19

客戶關(guān)系管理（CRM）是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。

通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。

CRM解決方案將新技術(shù)和新應(yīng)用聯(lián)接并集成起來(lái)，延長(zhǎng)了舊有系統(tǒng)的壽命，且能夠在整個(gè)虛擬公司范圍內(nèi)，對(duì)工作流程和資源進(jìn)行智能化的管理。Avaya協(xié)助管理客戶關(guān)系的各個(gè)方面，并且?guī)椭鷦?chuàng)建虛擬公司，從而能夠：

• 利用呼叫中心技術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶進(jìn)行快速，有效的響應(yīng)，從而保持客戶群基礎(chǔ)。
  
• 迎合不同的客戶群的不同需要和偏好；在整個(gè)交易過(guò)程中，提供始終如一的服務(wù)。
  
• 為客戶提供新的交易手段。在因特網(wǎng)和電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，允許客戶自由選擇交易方式，這點(diǎn)尤其重要。
  

Avaya提供的呼叫中心和CRM解決方案，在以下領(lǐng)域處于業(yè)界領(lǐng)先地位：

• 客戶交流 － CentreVu? 客戶關(guān)系管理解決方案（CCS）包括一系列實(shí)現(xiàn)多媒體呼叫中心的產(chǎn)品，該產(chǎn)品涵蓋了多種溝通渠道，包括語(yǔ)音、電子郵件、IP語(yǔ)音，還包括來(lái)自企業(yè)一線辦公機(jī)構(gòu)的因特網(wǎng)交談?wù)埱蟆?
  
• 自助解決方案 － 提供相應(yīng)的產(chǎn)品，使客戶利用自我服務(wù)完成商業(yè)交易，而無(wú)需現(xiàn)實(shí)代理人的參與。
  
• 前瞻性客戶聯(lián)絡(luò) － 對(duì)于新客戶，或者現(xiàn)有的商業(yè)客戶，提供進(jìn)行前瞻性聯(lián)絡(luò)的解決方案。
  
• E－CRM框架 － 這是一種軟件框架，將企業(yè)執(zhí)行CRM戰(zhàn)略的所有方面緊密聯(lián)系起來(lái)。
  

按照客戶實(shí)現(xiàn)CRM的需求和電子商務(wù)的要求不同，CRM解決方案可以由方案中的某一個(gè)部分或某幾個(gè)部分的不同產(chǎn)品組成。使用其全部產(chǎn)品，對(duì)于當(dāng)前實(shí)行CRM戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì)為企業(yè)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Avaya的CRM專業(yè)服務(wù)小組和我們的盟友將為任何規(guī)模的組織提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助他們建立并保持一個(gè)長(zhǎng)期的盈利的客戶關(guān)系。

avaya供稿 CTI論壇編輯