讓世界“聽”你的
訪IBM中國研究中心語音技術部經理沈麗琴
2003/09/08
在“IBM亞太區(qū)電子商務解決方案亞洲巡展中國站”北京研討會上，IBM現(xiàn)場演示了無線技術在智能家庭中的應用。其中，系統(tǒng)把語音經識別后轉化為指令從而在家電等設備上進行操作的展示，尤其令人耳目一新。
為深入了解語音技術在行業(yè)中的應用，記者獨家專訪了IBM中國研究中心語音技術部經理沈麗琴。
據(jù)沈麗琴介紹，語音技術可以包括三部分：語音識別技術、語音合成技術和對話技術。語音識別技術簡單來說就是把聲音變成可以識別的編碼；語音合成技術簡單來說是把文字轉變?yōu)槁曇�；對話技術則是要進行人機對話，除了語音識別技術和語音合成技術外，它還需要對話管理等技術。對話管理考慮語境因素，加入人工智能，讓交流更自然，更有效。
目前，已經有很多領域應用了語音技術，例如電話查詢、呼叫中心、語音門戶等等。
在電話查詢方面：例如在電信開設一個賬號，把所有的電話號碼都存在賬號里。在經過身份識別后，不用查詢電話號碼，也不需要記住電話號碼，通過語音，機器就會自動識別，然后接通電話。聯(lián)通已經推廣這一業(yè)務。
在呼叫中心方面：在國外，人工服務成本很高，人力增多意味著企業(yè)的運營成本就要大大增加。但是有很多時候，用戶只是簡單地查詢最基本的信息，無需人工親自服務。如果用語音識別來代替部分人工，能在很大程度上降低成本。
電信部門將要開辟的語音門戶可能是最有誘惑力的一個應用。不用計算機，不用互聯(lián)網(wǎng)，我們可以在任何時間任何地點，通過語音獲取各種各樣的信息。
在IBM，語音技術已廣泛應用于電話查詢、呼叫中心等領域。沈麗琴也因為在中文語音技術領域的突出貢獻，榮獲了IBM杰出技術成果獎。面對榮譽，沈麗琴認為，IBM給任何人以平等的機會，只要夠勤奮，你就能摘取幸運的橄欖枝。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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