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聽互聯(lián)網(wǎng)“說話”

Intel公司Dialogic分部語音部技術營銷經(jīng)理 GeneEagle

2001/04/19

　　基于語音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，也就是語音門戶，代表著語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢

　　語音門戶讓用戶可隨時隨地輕松獲取各種信息。未來，它將大大改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞揭约皬S商與主叫用戶溝通的方式。未來,以用戶為中心的模式中，主叫用戶可與語音門戶展開交互式對話，可以像“網(wǎng)上沖浪”般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地“跳”到另外一家企業(yè)。


　　■語音應用發(fā)展迅猛


　　語音技術市場正在迅速成長，且發(fā)展勢頭良好。分析家預測，從1999年到2004年，語音技術市場將以每年31%的速度持續(xù)增長。語音技術市場的迅速擴展意味著我們正面臨大量部署語音應用的轉(zhuǎn)折期。

　　語音技術如此“火爆”有幾方面的原因，這既與語音技術本身有關，同時也因為語音技術能讓開發(fā)商不斷創(chuàng)建出滿足現(xiàn)實用戶需求的應用。比如90年代早期，簡單的語音應用只支持詞匯較少的命令和控制指令，且只能識別不連續(xù)的數(shù)字。現(xiàn)在卻出現(xiàn)了如虛擬個人助理、股票交易代理、企業(yè)內(nèi)自動值守、旅游訂票系統(tǒng)和許多其他可實現(xiàn)語音功能的復雜應用。在不遠的將來，在公網(wǎng)中更將出現(xiàn)像由大型詞匯表支持的自動目錄幫助、企業(yè)應用托管等語音門戶這樣的應用。

　　技術進步

　　語音應用的關鍵在于語音技術的發(fā)展。在過去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著增強的處理能力、更低的成本和實現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音的更強大技術推動了這些進步�，F(xiàn)在，主叫用戶可根據(jù)提示進行應答，系統(tǒng)并可識別用戶的應答。自然語言功能的推出也對語音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　服務提供商扮演角色增多

　　除了新型技術的出現(xiàn)和原有技術的發(fā)展外，在當今具有影響力的語音應用發(fā)展大潮中，另外一個關鍵因素是供應商變換了自己的角色。當今的服務提供商（主要是過去的算法供應商）已發(fā)展成為全方位的提供者，擁有大批人文因素設計、應用分析、系統(tǒng)分析和電話應用開發(fā)方面的專家，他們推出了廣泛的專業(yè)服務，支持創(chuàng)建、部署和維護高級語音應用的功能。

　　新型測試工具縮短開發(fā)時間

　　應用測試已經(jīng)大大改進，使技術供應商開發(fā)可快速、持續(xù)部署的應用成為可能。現(xiàn)在，從一種新型應用的基本研究設計開始，開發(fā)商就可謹慎地、小規(guī)模地進行測試，然后將測試的結(jié)果不斷反饋運用到開發(fā)過程中，直到可部署實際應用為止。一旦一個應用實際部署之后，開發(fā)商可將這一技能應用到其他類似的應用中。這樣，大規(guī)�？焖俨渴鹦滦蛻�用就變得更簡單輕松。

　　文本轉(zhuǎn)語音已實現(xiàn)

　　除了語音識別技術之外，文字轉(zhuǎn)語音（TTS）的技術也大大提高，成為促進語音門戶發(fā)展的另一個重要因素。過去由于語音轉(zhuǎn)換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應用，而最新一代的TTS提高了語音轉(zhuǎn)換的質(zhì)量，語言支持也得到很大的提高。此外，TTS現(xiàn)實應用中至關重要的組件——處理“臟”(不正規(guī))數(shù)據(jù)的預處理器已經(jīng)開發(fā)出來。


　　■語音進入互聯(lián)網(wǎng)


　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時信息接入和強大的交易處理功能寄予厚望。為了滿足這種期望，業(yè)界在開發(fā)以HTML等腳本語言為基礎的基礎設施方面已經(jīng)開展了大量工作。

　　新型的、具有語音功能的語言，諸如VoiceXML，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴展到電話上�，F(xiàn)在，具有語音功能的語言不僅可以利用現(xiàn)有的基礎設施，并可對支持互聯(lián)網(wǎng)的整個基礎設施進行補充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施擴展到客戶機/服務器架構(gòu)中，其結(jié)果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程應用來控制的、具有強大功能的語音服務器平臺。


　　■改變客戶溝通方式


　　到2001年，全球?qū)⒂?0億多部電話投入使用，任何企業(yè)都不應該置身于這些用戶視線之外。企業(yè)非常需要借助語音門戶網(wǎng)，向用戶提供接入服務。在服務提供商的基礎設施中添加的語音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式，以及用戶與企業(yè)互動的方式。

《賽迪市場專家》 2001/04/19