eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案
2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，eGain公司已經(jīng)在Cisco Unified Contact Center Express平臺(tái)上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話支持基礎(chǔ)設(shè)施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項(xiàng)相結(jié)合，這對(duì)于中型企業(yè)是有利的。
這個(gè)行動(dòng)推動(dòng)了中型呼叫中心市場(chǎng)需求的增加，eGain公司表示，這個(gè)服務(wù)的目的是精簡(jiǎn)和簡(jiǎn)化新渠道的客戶(hù)互動(dòng)功能，并提供快速的投資回報(bào)。
eGain業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶(hù)界面，共同的用戶(hù)管理，混合路由、呼叫處理的計(jì)算機(jī)電話集成屏幕，360度的客戶(hù)互動(dòng)歷史，呼叫中心優(yōu)化的分析工具。這個(gè)交換機(jī)允許思科最多可容納400名呼叫者�！�
eGain經(jīng)銷(xiāo)商Presidio Networked Solutions公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人指出，公司已經(jīng)體驗(yàn)了“基于Web的互動(dòng)技術(shù)，可以與思科的Unified CCX無(wú)縫集成，這樣的客戶(hù)需求增加�！�
eGain公司指出，改善電話和網(wǎng)絡(luò)渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
钟山县|
吴旗县|
平山县|
喀喇|
长宁区|
巴东县|
荆门市|
开鲁县|
收藏|
静安区|
漳州市|
柳江县|
泉州市|
武清区|
西乡县|
巴彦淖尔市|
浙江省|
阜南县|
茌平县|
乌鲁木齐市|
四川省|
文水县|
沽源县|
南充市|
九寨沟县|
沙雅县|
文安县|
东光县|
泌阳县|
兴仁县|
庆元县|
通山县|
禹城市|
水富县|
凤山县|
宣城市|
张家港市|
汝城县|
阿拉善左旗|
新沂市|
若羌县|