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思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶服務

2009/03/04

• 快速上線：通過簡單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入；


• 簡單易用：只需要典型客戶服務業(yè)務、營銷業(yè)務、回訪業(yè)務，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手；


• 安全可靠：設備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護；


• 規(guī)模不大：旨在提供企業(yè)服務門戶，一般規(guī)模不超過30座席；

• 各類企業(yè)的產(chǎn)品售后服務熱線


• 大型企業(yè)的內(nèi)部IT支持服務熱線


• 汽車4S點的銷售服務管理


• 公用事業(yè)服務


• 商務連鎖酒店、餐飲、娛樂、差旅票務的預定


• 物流、快遞


• 教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)中介以及物業(yè)管理等行業(yè)

• 呼叫中心管理控制平臺


• 呼叫中心業(yè)務應用平臺


• Cisco 2821 CCME語音平臺


• Cisco IP電話7911/7941


• 呼叫中心座席耳機

• 基于IP的座席系統(tǒng)及錄音系統(tǒng)


• 提供分時服務，部署語音接入及外撥網(wǎng)絡


• 座席軟件和CRM系統(tǒng)集成，實現(xiàn)座席界面一體化操作

• 消費者可以方便的通過呼叫中心查詢到自己關心的展會和家具促銷會，到家具村的最佳路線。


• 消費者購買的家具有任何問題，只需要撥打呼叫中心熱線就可以解決。


• 消費者在撥打呼叫中心熱線電話時可以通過菜單便捷找到所需的服務項目


• 家具廠家（代理商）可以在CRM系統(tǒng)中方便的查詢未來將舉辦的展會，選擇報名最適合自己的展會，從而提升自己的銷售額。


• 吉勝偉邦通過呼叫中心座席的來電屏幕彈出功能，自動顯示出客戶的基本信息和歷史服務記錄，更加友好、高效、準確的為用戶提供服務。
• 通過IP的架構(gòu)方便將座席部署到指定的地點，同時保持系統(tǒng)集中，便于統(tǒng)一管理和維護。
• 系統(tǒng)提供豐富的報表數(shù)據(jù)供運營管理分析。

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