太平人壽語音數(shù)據一網多得

2003/09/15

　　提起太平人壽，可能會有人誤以為它是國內一家新興的保險公司。其實，它是中國歷史最長的保險公司之一，其前身是創(chuàng)立于1929年的太平水火保險公司，只是2001年11月30日才正式在中國境內恢復營業(yè)。然而，正是這家具有70多年歷史的保險老字號，在應用IT新技術方面卻一點也不保守。

　　前不久，太平人壽保險有限公司全面采用思科IP語音解決方案，建成了國內保險業(yè)第一個語音數(shù)據合一的企業(yè)網。目前，該網絡已經在上海總部及上海、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢，企業(yè)內部的電話通過計算機網絡完成，不需要經過傳統(tǒng)的程控交換機，因而可以節(jié)省大筆費用；而且通過該系統(tǒng)，企業(yè)內部通電話就像撥打分機一樣方便，大大提高了溝通效率。據介紹，太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用該IP語音解決方案。

　　曾在IBM新加坡公司任職的太平人壽保險有限公司副總裁何明興在接受本報記者采訪時表示，由境外重歸故里“老店新開”的太平人壽此次決定采用IP語音技術裝備東南西北4家主要分公司，主要是想利用語音傳輸?shù)统杀尽⒏邷贤ㄐ实膬?yōu)點，節(jié)省長途通信費用、降低運營成本、提高員工的溝通效率、豐富客戶關系，進一步鞏固太平人壽2002年在國內保險界異軍突起的良好態(tài)勢。

　　本次系統(tǒng)遵循了4條應用原則：第一，充分利用網絡資源，盡可能利用現(xiàn)有的網絡來實現(xiàn)語音傳輸；第二，堅持效益優(yōu)先原則，在建設先進的電話語音系統(tǒng)時，也要充分考慮到它的投入產出比；第三，建設一個先進的語音辦公平臺；第四，兼顧未來的呼叫中心建設，在技術上搭建一個先導平臺。

　　在回答記者關心的新系統(tǒng)應用能帶來的投資回報時，太平人壽信息技術部副總經理孔祥林博士闡述了四點收獲：

　　首先，該系統(tǒng)促進了全公司范圍內進行技術經驗的交流和溝通。太平人壽在全公司范圍內部署了IP電話系統(tǒng)以后，太平人壽所有的內部員工都可以撥打長途線路，不像過去有些分公司打長途很不方便，普通的員工一般沒有長途電話�，F(xiàn)在任意一個IP電話之間撥打都像撥打公司的內部分機一樣，大大促進了公司在全國范圍內的業(yè)務經驗交流，對公司整體技術水平和業(yè)務能力的提高很有幫助。

　　第二，節(jié)省了長途電話費用。太平人壽有一個不完全的測算，IP電話系統(tǒng)上線使用以后，通過IP電話來互打長途的通話量，如果按照中國電信目前的長途計費方法: 采用IP電話每分鐘三角錢，采用普通的長途每分鐘七角錢，每個月大概至少能夠節(jié)省3～4萬元的長話費。而這僅僅是分公司的員工還沒有全部到位的情況下的統(tǒng)計數(shù)字。

　　第三，太平人壽IP電話系統(tǒng)是一個先進的電話會議辦公平臺。在非典期間，這個電話會議系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。

　　第四，實現(xiàn)了移動辦公。IP電話可以隨用戶移動，太平人壽每個員工都有一個分機號碼，在出差的情況下，可以把這個號碼帶到其他分公司去，在所到分公司找一部IP電話，從而實現(xiàn)移動辦公。

　　國內保險業(yè)的競爭已進入白熱化階段。下一階段保險業(yè)的競爭將主要集中在產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新這兩個方面，而技術手段和平臺又將成為支持這些創(chuàng)新的重要保證。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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