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欣方呼叫中心是基于下一代融合網(wǎng)絡技術(shù)和架構(gòu)的新型呼叫中心平臺，面向PSTN（固定電話網(wǎng)）、PLMN（移動電話網(wǎng)）、3G窄帶視頻和NGN/IMS（軟交換）多種網(wǎng)絡接入提供多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)，支持話務員與客戶之間語音、視頻、傳真、消息等多種通訊方式。系統(tǒng)采用下一代網(wǎng)絡融合架構(gòu)，呼叫平臺采用SIP信令方式搭建，信令與媒體分離、平臺與網(wǎng)絡無關(guān)，支持多種異構(gòu)網(wǎng)絡環(huán)境接入，支持多種媒體統(tǒng)一排隊與路由。
【全文下載】
http://thedanielweber.com/uploadfile/2012/0719/20120719015408365.doc
欣方多媒體呼叫中心系統(tǒng)v2
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