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TS2000通信服務(wù)平臺(tái)

2001/11/05

上海光通信公司的TS2000通信服務(wù)平臺(tái)是電話(huà)交換設(shè)備與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一個(gè)方便、快速的模板、軟件應(yīng)用平臺(tái)，支持 ：電話(huà)交換、接入人工智能排隊(duì)（ICD）、能與外界進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)屏幕電話(huà)控制（軟電話(huà)機(jī)）、電話(huà)運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)視、電話(huà)錄音等等，并開(kāi)放CTI接口以供更個(gè)性的應(yīng)用。

TS2000系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)如下：

1.通用的接入標(biāo)準(zhǔn)：

• 支持開(kāi)放接口標(biāo)準(zhǔn)CSTA
• 可支持連接Avaya 、Nortel等流行交換機(jī)
• 可作為UNPBX直接與公網(wǎng)相連，支持模擬或E1數(shù)字線(xiàn)路

2.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：

• 支持不同端口加載不同流程，使呼叫中心外包業(yè)務(wù)成為可能
• 支持基本（完整）的中文TTS（需標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音庫(kù)）
• 提供簡(jiǎn)便的流程編輯語(yǔ)言并可提供可視化編程環(huán)境
• 可內(nèi)置第三方自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別引擎

3.計(jì)算機(jī)電話(huà)控制（Softphone）：

• 支持常用數(shù)字電話(huà)功能，如電話(huà)轉(zhuǎn)接、電話(huà)會(huì)議、坐席登錄、多路通話(huà)等等
• 支持傳真收發(fā)、人工轉(zhuǎn)接電話(huà)自動(dòng)流程
• 支持不同坐席之間語(yǔ)音數(shù)據(jù)和桌面的互相轉(zhuǎn)移
• 支持遠(yuǎn)程坐席

4.傳真服務(wù)功能：

• 支持大容量傳真需求
• 支持即時(shí)數(shù)據(jù)表格樣式
• 可自動(dòng)生成傳真

5.預(yù)見(jiàn)撥號(hào)：

• 先進(jìn)的算法
• 支持自動(dòng)識(shí)別線(xiàn)路狀態(tài)，最大限度提高坐席工作效率
• 強(qiáng)大的圖形化主管桌面，可實(shí)時(shí)監(jiān)視和管理預(yù)見(jiàn)撥號(hào)

6.系統(tǒng)管理功能：

• 完備的實(shí)時(shí)系統(tǒng)管理功能：登錄管理、日志管理、端口管理、流量管理等等
• 支持自動(dòng)語(yǔ)音流程的管理，包括監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、端口流程設(shè)置
• 完備的質(zhì)量和坐席管理，支持強(qiáng)插、攔截和監(jiān)聽(tīng)，工作狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

7.數(shù)字錄音功能：

• 支持?jǐn)?shù)字錄音而無(wú)需額外增加端口
• 支持軟件控制連接，沒(méi)有插入損耗，無(wú)需線(xiàn)路并聯(lián)
• 能方便的實(shí)現(xiàn)錄音檢索、備份、回放和統(tǒng)計(jì)

上海光通信供稿 CTI論壇編輯